AI בדרך לשיפור תקשורת אנושית: עדכונים מהינג' וזום

AI בשירות ההיכרויות: הינג' משדרגת חוויות דייטים

חברת Hinge ממשיכה להשקיע בפיתוח יכולות בינה מלאכותית לשיפור חוויות המשתמשים – אך מתנגדת נחרצות ליצירת קשרים רומנטיים עם צ'אטבוטים.

"אני לא מאמין שבינה מלאכותית צריכה להיות החבר או בת הזוג שלך", הצהיר ג'סטין מקלאוד, מנכ"ל הינג', בראיון לפודקאסט "Rapid Response". החברה, בבעלות Match Group (המפעילה גם את Tinder ו-OKCupid), רואה ב-AI כלי עזר שמאחורי הקלעים – לא תחליף לאינטראקציה אנושית.

"אחד העקרונות שלנו הוא שה-AI צריך לתמוך במערכות יחסים אמיתיות, לא להפוך להיות מערכת היחסים עצמה" — ג'סטין מקלאוד, מנכ"ל Hinge

הפלטפורמה משתמשת בבינה מלאכותית בשתי דרכים עיקריות:

1. המלצות על התאמות מותאמות אישית
2. סיוע בכתיבת פרופיל משכנע וקיום שיחות פתיחה איכותיות

אחד השיפורים הבולטים: המערכת מציעה למשתמשים לשדרג תשובות לשאלות פתיחה ("ביחד אפשר...") ע"י הוספת פרטים ייחודיים.

זום משיקה סוכן וירטואלי- AI במקום פקידות קדמיות

חברת Zoom חושפת את Virtual Agent for Zoom Phone – מערכת בינה מלאכותית שנועדה להחליף פקידות קדמיות אנושיות. הסוכן הווירטואלי פועל 24/7 ומסוגל:

• לענות לשיחות נכנסות בצורה טבעית
• לעבד בקשות מורכבות
• לספק מידע עדכני על מוצרים ושירותים
• לתאם פגישות אוטומטית (כולל מעקב אחרי אישורים והצעות מועדים חלופיים)

המערכת זמינה כיום ב-6 שפות (כולל אנגלית וספרדית) ומותאמת במיוחד לתחומי הבריאות, הקמעונאות והפיננסים. היתרון המרכזי: אין צורך בידע תכנותי כדי להתאים את המערכת – היא "מתלמדת" מתיעוד קיים של החברה.

מגמת עלייה: AI שמשפר – לא מחליף – את הקשר האנושי

בעוד זום והינג' מפתחות כלים שונים בתכלית, שתיהן משקפות מגמה משותפת: שימוש בבינה מלאכותית לאוטומציה של משימות מנהליות תוך שימור האינטראקציה האנושית הליבה. נתוני הינג' ממחישים את הפוטנציאל: החברה רשמה צמיחה של 18% במשתמשים משלמים (1.7 מיליון) ועלייה של 6% בהכנסה למשתמש – עדכון מעודד בתעשיית אפליקציות ההיכרויות שנאבקת ב"עייפות אפליקציות".