Amplitude משיקה AI Feedback: כשכל פידבק לקוח הופך לתוכנית מוצר מדויקת

בעידן שבו כל אינטראקציה של משתמש מתועדת, האתגר האמיתי כבר לא חסרון בנתונים — אלא עודף. חברות טובעות באימיילים, דוחות סיילס, ביקורות, צ'אטים ותיקי תמיכה, המפוזרים בין אינספור כלים. עכשיו Amplitude מנסה לפתור בדיוק את זה עם השקת AI Feedback.

מה זה Amplitude AI Feedback?

AI Feedback הוא מנוע פידבק מבוסס LLM שממיר באופן אוטומטי אינספור קולות לקוח לתובנות מוצר מסודרות, מדורגות וברות ביצוע. המערכת מתחברת ישירות ל-Analytics, ל-Session Replay ול-Guides & Surveys של Amplitude, ומרכזת במקום אחד את מה שהמשתמשים באמת אומרים, רוצים ושונאים.

לדברי מנהלת תחום ה-AI ב-Amplitude, יאנה ולינדר, "החלק הקשה בבניית מוצר נהדר הוא לא הקוד, אלא להבין מה הלקוחות אומרים על פני אלפי שיחות מכירה, ביקורות וטיקטי תמיכה." הכלי נועד לתת את התשובה הזאת – בלי עבודת תיוג ידנית ובלי אקסלים אין-סופיים.

איך זה עובד בפועל?

באמצעות טכנולוגיה של Kraftful, שנרכשה על ידי Amplitude ביולי, המערכת:

• מאתרת ומכמתת את הפיצ'רים המבוקשים ביותר, כדי לבנות מפת דרכים שמבטיחה אימפקט מקסימלי.
• מנתחת איך לקוחות מדברים על הצרכים שלהם, ומסייעת ליישר קו בין המסרים השיווקיים לבין השפה של המשתמשים.
• מזהה נקודות כאב מרכזיות ובאגים לפני שהם הופכים לביטולים, כולל קישור בעיות לחשבונות מפתח שמצריכים טיפול דחוף.
• מייצרת מתוך התובנות user stories ו-PRDs בלחיצת כפתור, כך שמנהלי מוצר וצוותי פיתוח מקבלים חומרים מוכנים לעבודה.

למה זה מעניין לחברות מוצר וסטארטאפים ישראליים?

עבור צוותי מוצר, Data ו-CX בישראל — במיוחד בסביבות SaaS ו-B2B גלובליות — מדובר בשדרוג משמעותי:

• פחות זמן בקריאת כל פידבק ידנית.
• יותר החלטות שמגובות ב-evidence אמיתי מהשטח.
• יכולת להגן על roadmap מול הנהלה ומשקיעים עם נתונים קונקרטיים.

Amplitude מדווחת כי כבר בפיילוט, חברות כמו Replit ראו שיפור ביכולת "לחתוך את הרעש" ולהבין במה להתמקד. השירות זמין כעת בכל תוכניות Amplitude, עם אפשרות לרכוש ניתוחי פידבק בהיקף גדול יותר ל-Growth ול-Enterprise.

בשורה התחתונה: זה לא עוד דאשבורד יפה, אלא ניסיון להפוך את כאוס הפידבק למנוע החלטות מוצר חכם, אחד שמדבר בשפה שהטכנולוגים אוהבים — data, automation ו-impact.