מיקרוסופט נגד ACCC: תביעה על הטעיית משתמשים לגבי מנוי עם בינה מלאכותית
הרשות האוסטרלית להגנת הצרכן (ACCC) תובעת את מיקרוסופט בטענה להטעיית 2.7 מיליון מנויי Microsoft 365. לפי התביעה, החברה העלתה מחירים משמעותית עם שילוב Copilot (AI) תוך הסתרת גרסת 'קלאסיק' זולה יותר. המידע על האופציה הזולה נחשף רק למשתמשים שביטלו מנוי. המדובר בקמפיין רגולטורי רחב יותר נגד חברות טק המשלבות AI.
תביעה נגד מיקרוסופט באוסטרליה: הטעיית משתמשים במעבר ל-Copilot
רשות התחרות והצרכנות האוסטרלית (ACCC) הגישה תביעה משפטית נגד מיקרוסופט בטענה כי החברה הטעתה כ-2.7 מיליון משתמשים של שירות Microsoft 365. התביעה מתייחסת לאופן שבו החברה שילבה את עוזרת הבינה המלאכותית Copilot בחבילות המנוי שלה.
פרטי הטענות:
- מיקרוסופט העלתה את מחירי המנוי ב-45% לחבילה האישית ו-29% לחבילת המשפחה החל מ-31 באוקטובר 2024, עם הטמעת Copilot
- החברה הציגה ללקוחות רק שתי אפשרויות: לשלם את המחיר הגבוה עם AI או לבטל את המנוי
- מיקרוסופט לא ציינה בצורה ברירה את קיומה של חבילת 'Classic' במחיר נמוך יותר - ללא שילוב Copilot
- המידע על האופציה הזולה יותר נחשף למשתמשים רק אם החלו בתהליך ביטול המנוי
"מדובר בהתנהלות חמורה מאוד" ציינה ג'ינה קאס-גוטליב, יו"ר ה-ACCC, והדגישה כי ההסתרה מנעה מלקוחות אפשרות בחירה מושכלת.
ההשלכות הצפויות:
במידה ויוכיחו הטענות, מיקרוסופט עשויה לעמוד בפני:
- קנסות של 50 מיליון דולר אוסטרלי לכל הפרה (או יותר)
- צווי עשה ואל תעשה
- פיצוי ללקוחות שנפגעו
המקרה מצטרף לגל רגולציה גלובלי הבוחן את דרך פעילותן של חברות טכנולוגיה במיזוג יכולות בינה מלאכותית במוצריהן, ומעלה שאלות קריטיות לגבי שקיפות מול צרכנים בעידן ה-AI.