מיקרוסופט נגד ACCC: תביעה על הטעיית משתמשים לגבי מנוי עם בינה מלאכותית

תביעה נגד מיקרוסופט באוסטרליה: הטעיית משתמשים במעבר ל-Copilot

רשות התחרות והצרכנות האוסטרלית (ACCC) הגישה תביעה משפטית נגד מיקרוסופט בטענה כי החברה הטעתה כ-2.7 מיליון משתמשים של שירות Microsoft 365. התביעה מתייחסת לאופן שבו החברה שילבה את עוזרת הבינה המלאכותית Copilot בחבילות המנוי שלה.

פרטי הטענות:

• מיקרוסופט העלתה את מחירי המנוי ב-45% לחבילה האישית ו-29% לחבילת המשפחה החל מ-31 באוקטובר 2024, עם הטמעת Copilot
• החברה הציגה ללקוחות רק שתי אפשרויות: לשלם את המחיר הגבוה עם AI או לבטל את המנוי
• מיקרוסופט לא ציינה בצורה ברירה את קיומה של חבילת 'Classic' במחיר נמוך יותר - ללא שילוב Copilot
• המידע על האופציה הזולה יותר נחשף למשתמשים רק אם החלו בתהליך ביטול המנוי

"מדובר בהתנהלות חמורה מאוד" ציינה ג'ינה קאס-גוטליב, יו"ר ה-ACCC, והדגישה כי ההסתרה מנעה מלקוחות אפשרות בחירה מושכלת.

ההשלכות הצפויות:

במידה ויוכיחו הטענות, מיקרוסופט עשויה לעמוד בפני:

• קנסות של 50 מיליון דולר אוסטרלי לכל הפרה (או יותר)
• צווי עשה ואל תעשה
• פיצוי ללקוחות שנפגעו

המקרה מצטרף לגל רגולציה גלובלי הבוחן את דרך פעילותן של חברות טכנולוגיה במיזוג יכולות בינה מלאכותית במוצריהן, ומעלה שאלות קריטיות לגבי שקיפות מול צרכנים בעידן ה-AI.