שילוב AI בעסקים: שלושה תחומים עיקריים לשיפור ביצועים

כיצד בינה מלאכותית יכולה לשדרג עסקים בינוניים?

מור סגמון, מייסד אקסלנץ טכנולוגיות, מציג שלושה תחומי מפתח בהם AI יכול להציע ערך מיידי לחברות:

1. שירות ותמיכה ללקוחות: מערכות AI יודעות לענות מיידית על שאלות חוזרות תוך גישה למידע מפוזר (מיילים, טבלאות, דוחות) בלי לערב נציגי אנוש.
2. הנגשת ידע לעובדים: עובדים חדשים ומנוסים כאחד יכולים לשאול שאלות ישירות את המערכת ולקבל תשובות מבוססות נהלים ונתונים ארגוניים.
3. זיהוי בעיות מבעוד מועד: אלגוריתמים מזהים דפוסים חריגים כמו ירידה באיכות מוצרים או סימני אי-שביעות רצון לפני שהם מתבררים לעין אנושית.

"זה לא תיבת קסמים אלא כלי עסקי רציני" - מדגיש סגמון על אמינות המערכות.

עקרונות מפתח ליישום מוצלח:

• בניית סוכני ידע ספציפיים המחוברים למקורות מידע פנימיים אמינים (נהלים, דוחות, תכתובות).
• הערכת החזר השקעה (ROI) דרך זיהוי נקודות כאב תפעוליות - לא רק חיסכון בזמן אלא גם שיפור איכות השירות.
• יישום מדורג המתחיל מבעיה ממוקדת עם נפח פעילות גבוה ומשימות שחוזרות על עצמן.

לסיכום, חברות יכולות להתחיל באינטגרציה של AI דרך שכבה דקה על מערכות קיימות - בלי צורך בפיתוח מאפס. סגמון, עם ניסיון של 30+ שנה בטכנולוגיה, מציע לבחון היכן המערכת יכולה לתמוך בעובדים במקום להחליף אותם.