RingCentral משיקה סוויטת AI קולית וכלי ניהול עובדים מבוססי בינה מלאכותית

RingCentral חושפת סוויטת Agentic Voice AI לתקשורת עסקית

החברה הכריזה על שלושה כלים חדשים המטפלים בכל שלבי השיחה:

• AIR (AI Receptionist): עוזרת קולית אוטונומית שעונה לשיחות 24/7, קולטת לידים, מזמנת פגישות ומבצעת העברת שיחות תוך שמירת הקשר.
• AVA (AI Virtual Assistant): מספקת סיוע בזמן אמת במהלך שיחות דרך הנחיות חכמות ואוטומציה.
• ACE (AI Conversation Expert): מנתח אינטראקציות לאחר השיחה ומפיק תובנות לשיפור ביצועים.

לדברי ולדשמוניס, מייסד וסמנכ"ל RingCentral: "אנו בונים מערכת אקולוגית של אינטליגנציה סוכנית המעצימה כל שלב בתקשורת".

חבילת RingWEM: ניהול כוח אדם מבוסס AI

בנוסף, השיקה החברה את RingWEM - מערכת חדשה לניהול עובדים הכוללת:

1. AI Quality Management: מדרג שיחות אוטומטית ומספק משוב לסוכנים.
2. AI Workforce Management: חיזוי דרישה ואופטימיזציה של לוחות זמנים.
3. AI Interaction Analytics: ניתוח רגשות לקוחות ומגמות CSAT.
4. Screen Recording: הקלטת מסך מסונכרנת עם שיחות להערכה מלאה.

לפי נתוני Novatech, השימוש בכלים הוביל ל:

• צמצום זמן עבודה לאחר שיחה ב-43%
• האצת ביקורות שיחות ב-70%
• עלייה ב-20% בכמות השיחות המטופלות

"הכלים של RingCentral משנים את חוקי המשחק בניהול אינטראקציות", ציין תומאס דארלינג מספקית השירותים NOVATECH.