RingCentral משיקה סוויטת AI קולית וכלי ניהול עובדים מבוססי בינה מלאכותית
RingCentral משיקה שתי מערכות AI: סוויטת Agentic Voice AI הכוללת עוזרת קולית (AIR), סייענית וירטואלית (AVA) וכלי ניתוח שיחות (ACE), וחבילת RingWEM לניהול עובדים עם אופטימיזציית לוחות זמנים, ניתוח אינטראקציות והקלטת מסך. הכלים מספקים חיסכון בזעם והגדלת פרודוקטיביות.
RingCentral חושפת סוויטת Agentic Voice AI לתקשורת עסקית
החברה הכריזה על שלושה כלים חדשים המטפלים בכל שלבי השיחה:
- AIR (AI Receptionist): עוזרת קולית אוטונומית שעונה לשיחות 24/7, קולטת לידים, מזמנת פגישות ומבצעת העברת שיחות תוך שמירת הקשר.
- AVA (AI Virtual Assistant): מספקת סיוע בזמן אמת במהלך שיחות דרך הנחיות חכמות ואוטומציה.
- ACE (AI Conversation Expert): מנתח אינטראקציות לאחר השיחה ומפיק תובנות לשיפור ביצועים.
לדברי ולדשמוניס, מייסד וסמנכ"ל RingCentral: "אנו בונים מערכת אקולוגית של אינטליגנציה סוכנית המעצימה כל שלב בתקשורת".
חבילת RingWEM: ניהול כוח אדם מבוסס AI
בנוסף, השיקה החברה את RingWEM - מערכת חדשה לניהול עובדים הכוללת:
- AI Quality Management: מדרג שיחות אוטומטית ומספק משוב לסוכנים.
- AI Workforce Management: חיזוי דרישה ואופטימיזציה של לוחות זמנים.
- AI Interaction Analytics: ניתוח רגשות לקוחות ומגמות CSAT.
- Screen Recording: הקלטת מסך מסונכרנת עם שיחות להערכה מלאה.
לפי נתוני Novatech, השימוש בכלים הוביל ל:
- צמצום זמן עבודה לאחר שיחה ב-43%
- האצת ביקורות שיחות ב-70%
- עלייה ב-20% בכמות השיחות המטופלות
"הכלים של RingCentral משנים את חוקי המשחק בניהול אינטראקציות", ציין תומאס דארלינג מספקית השירותים NOVATECH.