סילברבק משיקה סוכני AI: המהפך הבא בשיחות אוטומטיות עם העסק
סילברבק משיקים סוכני AI שמשדרגים צ'אטבוטים לביצוע משימות אוטומטיות מורכבות. המערכת כוללת זיכרון שיחות מתמשך, אינטגרציה למערכות חיצוניות דרך API, מנגנוני מסירה חכמים לאופרטורים אנושיים, וכלי בקרה למנהלים. פיילוטים הראו צמצום בזמני תגובה ובעומס העבודה האנושי. זמין מיידית ללקוחות הקיימים.
סילברבק AI מציגים סוכני AI למהפכה באוטומציה של צ'אטבוטים
חברת Silverback AI Chatbot הודיעה על השקה של תכונה חדשה בשם סוכני AI, שנועדה לשדרג את היכולות של מערכות שיחה אוטומטיות לביצוע משימות מורכבות וניהול תהליכים עסקיים מרובי שלבים. המערכת מאפשרת לצ'אטבוטים לבצע פעולות שבעבר דרשו התערבות אנושית ישירה - החל מניהול לידים עד לעדכון רשומות לקוחות.
היתרונות הבולטים של סוכני AI:
- זיכרון שיחות מתמשך המאפשר התייחסות להקשר קודם ללא צורך בחזרת המשתמש על מידע
- היגיון מותנה לאיתור הפעולה הבאה על סמך תוכן ההודעה, סוג הלקוח או תוצאות קודמות
- אינטגרציה עם API למערכות חיצוניות כגון CRM, כללי ניהול קריאות ומערכות תזמון
- מנגנוני מסירה לאופרטורים אנושיים במקרי קצה, בהתאם לפרמטרים כמו סנטימנט או סבירות תשובה
בתצורה הטכנית, מנהלי המערכת יכולים להגדיר לכל סוכן מטרה, טון שיחה, טווח הרשאות ומדיניות מסרה, דרך לוח בקרה ייעודי. פיילוטים ראשונים הצביעו על שיפור ביעילות: זמן תגובה מהיר יותר, ירידה בהתערבות ידנית ושיעורי השלמה גבוהים יותר.
המערכת מגיעה עם כלי אבטחה ועמידה בתקנים, כולל צפנת נתונים ורישום פעולות ביקורת. הסוכנים זמינים מיידית ללקוחות הקיימים של הפלטפורמה, ומשולבים במערך האוטומציה הקיים של Silverback.
בדרך: עדכונים עתידיים יכללו כלי ניתוח ביצועים, תבניות ספציפיות לתעשיות ו-API למפתחים. לפי אנליסטים, זוהי חלק ממגמה רחבה יותר של מעבר מאוטומציה מבוססת כללים לסוכנים בעלי התנהגות מוכוונת-מטרה.