FOMOAI

    AI + AUDIOCODES

    ידיעות בינה מלאכותית בנושא AUDIOCODES

    מנהל תחום ב-AudioCodes: ״הבוטים מתוגמלים על סגירה, לא על פתרון״

    יותר חברות עוברות למודל ״שלם לפי פתרון״ בשירות לקוחות מבוסס AI, בתקווה לחסוך בעלויות. אבל מומחים מזהירים: כאשר הבוטים מתוגמלים על סגירה מהירה, הם עלולים לסגור פניות בלי לפתור באמת, ולפגוע באמון הלקוחות. לפי Gartner, עד 2028 70% ממסעות הלקוחות יתחילו ב-AI, כך שהשאלה מי קובע מהו ״פתרון״ הופכת קריטית.

    עסקיםדעה1 מקורות
    מנהל תחום ב-AudioCodes: ״הבוטים מתוגמלים על סגירה, לא על פתרון״

    כשה-AI רוצה לסגור: המחיר שמותגים עלולים לשלם

    חברות AI בתחום שירות הלקוחות עוברות למודל ״שלם לפי תוצאה״, שבו הבוט מקבל תשלום רק על פניות שנפתרו. Gartner צופה ש-70% ממסעות הלקוחות בתחום שירות הלקוחות יתחילו בשיחה עם AI עד 2028, אך קיים חשש שהבוט יתוגמל על סגירת פניות מהירה במקום על פתרון אמיתי, מה שעלול לפגוע באמון הלקוחות ובחוויית המותג.

    עסקיםניתוח1 מקורות
    כשה-AI רוצה לסגור: המחיר שמותגים עלולים לשלם