ידיעות בינה מלאכותית בנושא AUDIOCODES
רועי יוסף מ-Audiocodes בנה בחודש אחד פורטל עיצוב פנימי עם Claude של Anthropic. הפורטל מאפשר לכל עובד לייצר עיצובים אחידים עם המיתוג של החברה, חוסך כ-10,000 שקל בחודש ומקטין ב-50% את העבודה השוטפת של מחלקת הגרפיקה — בלי לגייס עובדים חדשים.
יותר חברות עוברות למודל ״שלם לפי פתרון״ בשירות לקוחות מבוסס AI, בתקווה לחסוך בעלויות. אבל מומחים מזהירים: כאשר הבוטים מתוגמלים על סגירה מהירה, הם עלולים לסגור פניות בלי לפתור באמת, ולפגוע באמון הלקוחות. לפי Gartner, עד 2028 70% ממסעות הלקוחות יתחילו ב-AI, כך שהשאלה מי קובע מהו ״פתרון״ הופכת קריטית.
חברות AI בתחום שירות הלקוחות עוברות למודל ״שלם לפי תוצאה״, שבו הבוט מקבל תשלום רק על פניות שנפתרו. Gartner צופה ש-70% ממסעות הלקוחות בתחום שירות הלקוחות יתחילו בשיחה עם AI עד 2028, אך קיים חשש שהבוט יתוגמל על סגירת פניות מהירה במקום על פתרון אמיתי, מה שעלול לפגוע באמון הלקוחות ובחוויית המותג.