עסקים
חיסכון של 186 מיליון יורו: איך SAP הצליחה לצמצם עלויות תמיכה בעזרת AI
SAP חסכה 186 מיליון יורו בשנה באמצעות הטמעת מערכת חיפוש מבוססת AI של Coveo, שהפחיתה 1.6 מיליון פניות תמיכה. ההצלחה נבעה מפיילוט ממוקד בחטיבת Concur, תיעוד קפדני ותמיכה ניהולית בסיכונים. גישת החיפוש ההיברידית שילבה 4 שכבות טכנולוגיה ליצירת תשובות מדויקות ממאגרי הידע של החברה.