צ'אט ה-AI משתלט על השירות: הלקוחות מעדיפים אדם
63% מהארגונים כבר נמצאים בשלבי פיתוח סופיים או עם צ'אט AI בשירות ובמכירות, והשוק מגלגל כמעט 12 מיליארד דולר. אבל הפער בולט: המנהלים חושבים שהלקוחות מרוצים, והלקוחות מעדיפים נציג אנושי ומרגישים שהחברות רק מנסות לחסוך. ב-NICE כבר מדברים על זה כעל חובה, לא בונוס.
