איכות הפתרון: המדד החדש של AI במוקדים
ה-AI במוקדי שירות עובר משלב הפיילוט ליישום מלא, אבל המדדים משתנים: במקום מהירות הטיפול, הדגש הוא על איכות הפתרון וניהול ידע. אנליסטים מעריכים חיסכון של 80 מיליארד דולר בשנת 2026, אך מדגישים שחברות חייבות לשנות תהליכים וממשל כדי להצליח.
