העידן של בינה מלאכותית סוכנותית ומה הוא אומר לעתיד העסקים והאנושות
מארק בניאוף, מנכ"ל Salesforce, מתאר את העידן הסוכנותי בו AI מבצע משימות קוגניטיביות לצד בני אדם. המומחיות האנושית באופנים כמו אמפתיה נותרת קריטית. Salesforce מיישמת תפיסת עולם היברידית עם דוגמאות ב-PepsiCo, Goodyear ו-AAA. הטכנולוגיה תציף משרות חדשות אך תחייב הכשרה ומניעת פערים. העתיד ייקבע לפי בחירות עיצוביות המכבדות את הייחוד האנושי.
מהפכת הסוכנים הבינה המלאכותית בעולם העסקים
כמנכ"ל Salesforce, מארק בניאוף חושף כיצד הוא מנהל את החברה לצד 'עמית' חדש - סוכן בינה מלאכותית (AI Agent) שלעולם אינו ישן או יוצא לחופשה. בעידן הסוכנותי (Agentic Era), המכונות מסוגלות לא רק לבצע משימות חוזרות אלא גם עבודה קוגניטיבית שבעבר הייתה נחלתם הבלעדית של בני אדם.
שותפות אנושית-דיגיטלית במרחב העבודה
בינה מלאכותית סוכנותית, המשתמשת במודלים לשוניים גדולים (LLMs) לניתוח נתונים, יכולה להפתיע, לאתגר ולשפר קבלת החלטות. עם זאת, בניאוף מדגיש כי "לעולם לא תחליף את החמלה האנושית, היצירתיות והיכולת ליצור קשרים אמיתיים - אלו הנכסים הייחודיים שלנו".
ב-Salesforce בחרו בגישה המבוססת על שיתוף פעולה (Human-Centered AI):
- מערכות AI המתווכות בין אפשרויות טכנולוגיות להקשרים עסקיים
- עיצוב מחדש של תפקידים ארגוניים
- מתן כלים לעובדים להבין מתי לאצול ומתי להתערב
דוגמאות ליישומים מעשיים:
- שיחות שירות ללקוחות: 1.3 מיליון שיחות מטופלות ב-85% הצלחה (מאז 2024)
- מכירות: נציג AI המטפל ב-10,000 לידים שבועית
- תמיכה בשרשרת האספקה של PEPCO ובחוויית הלקוחות של Goodyear
השלכות ארוכות טווח
בעוד חלק מהמשרות יעלמו, ההיסטירה מראה שטכנולוגיות חדשות יוצרות הזדמנויות תעסוקה רחבות יותר. האתגר העיקרי?:
- הכשרת כוח אדם לעולם עבודה היברידי
- מניעת פער דיגיטלי בגישת ל-AI
- שימור הקשר האנושי בארגונים כמו Big Brothers Big Sisters
בניאוף מתריע בפני תסריטי אימה בסגנון 'דו"ח מיוחד' ומדגיש: "העתיד הסוכנותי איננו גזירה משמיים - עלינו לתכנן מערכות שמעצימות את המיטב שבאנושיות".