AI בחזית הקמעונאות: חצי מהמותגים משתמשים בו באופן קבוע

מהפכת ה-AI בענף הקמעונאות נכנסת להילוך גבוה

סקר חדש של Amperity חושף כי 47% מקמעונאים משתמשים בינה מלאכותית באופן יומיומי או מספר פעמים בשבוע, כחלק מהתשתית התפעולית הקבועה שלהם. הנתונים מצביעים על מעבר משלב הניסיוניות ליישומי AI מעשיים שמעצבים מחדש את חוויית הלקוחות.

עיקר הממצאים:

• 97% מהקמעונאים מתכננים להגדיל או לשמור על ההשקעות ב-AI בשנה זו
• מיקוד בטכנולוגיות האישיות כמו דירוג לקוחות (Lifetime Value) ושימור לקוחות
• רק 43% מיישמים כיום כלי AI באינטראקציות ישירות עם צרכנים

שימו לב: עומס הנתונים נותר אתגר מרכזי - 58% מהחברות מדווחות על מידע מפוצל ולא שלם.

מהפכת Omnichannel 2.0

על פי טוני אוונס, CEO של Amperity, "הגרסה הנוכחית עוברת מנוכחות מרובת ערוצים, להבנת המסע האישי של כל לקוח. ה-AI הוא שמאפשר את השינוי הזה בזמן אמת".

דניאל צ'סל, CDO של המותג New Look, משתף מהשטח:

"אנחנו משתמשים ב-Amperity ליצירת פרופילי לקוחות מתואמים, מפתחים בעזרת סייעי קוד מבוססי AI ומטמיעים כלים כמו Microsoft Copilot. זה הפך לשגרה התפעולית"

הנתונים כבסיס להצלחה

חברות שהצליחו לאחד נתונים מדווחות על תוצאות משמעותיות:

• זיהוי 26% יותר לקוחות עתירי ערך במותג New Look
• שיפורים של 22% בשיעורי ההמרה בקמפיינים שיווקיים
• מערכות החיזוי מצמצמות עלויות תפעול ב-18% בממוצע

צפי לעתיד:

• 2026 - הטמעת נתונים ארגוניים מקיפים שיאפשרו תפעול מלא של חוויית הלקוח
• התקדמות לעבר "יועצי סטייל AI" מותאמים אישית בפלטפורמות דיגיטליות ופיזיות
• פער גובר בין מותגים שמשתמשים ב-AI ככלי אסטרטגי לבין מתחריהם

"זו נקודת מפנה היסטורית", מסכם אוונס. "הזוכים יקבעו את הסטנדרטים הבאים בענף".

---

מקור: סקר State of AI in Retail 2025 / Newsweek