Black Friday: כלי בינה מלאכותית שינו את עולם הקניות

צרכנים אמריקאים הוציאו סכום שיא של 11.8 מיליארד דולר בקניות מקוונות ב-Black Friday, עלייה של 9.1% לעומת השנה שעברה, על פי נתוני Adobe Analytics. עלייה זו נובעת במידה רבה משימוש הולך וגובר בכלי בינה מלאכותית, כמו צ'טבוטים להשוואת מחירים, המלצות מותאמות אישית והזמנות אוטומטיות, שדחפו את הצרכנים להימנע מחנויות פיזיות.

תנופת תעבורה מבוססת AI לאתרי קניות

תעבורה מונעת על ידי AI לאתרי קמעונאות בארה"ב זינקה ב-805% בהשוואה לשנה שעברה, על פי Adobe. קטגוריות כמו משחקי וידאו, מכשירים אלקטרוניים, צעצועים, טיפוח אישי ומוצרי תינוקות הובילו את הזינוק. קונים שהגיעו דרך כלי AI היו בעלי סיכוי גבוה ב-38% לבצע רכישה בהשוואה למבקרים ממקורות אחרים. בנוסף, קניות מקוונות גדלו ב-10.4%, בעוד שמכירות בחנויות פיזיות עלו רק ב-1.7%, על פי Mastercard SpendingPulse.

ב-23 הימים הראשונים של נובמבר הוציאו צרכנים אמריקאים 79.7 מיליארד דולר בקניות מקוונות, עלייה של 7.5%. Adobe צופה שסך ההוצאות בעונת החגים יגיע ב-2025 ל-253.4 מיליארד דולר.

השפעת AI בעולם ובארה"ב

ברמה הגלובלית, סוכני AI תרמו ל-14.2 מיליארד דולר במכירות מקוונות ב-Black Friday, מתוכם 3 מיליארד דולר הגיעו מארה"ב, על פי Salesforce. Salesforce מדווחת גם על השפעה של 22 מיליארד דולר במכירות גלובליות במהלך חג ההודיה ו-Black Friday. בארה"ב לבדה, ההוצאות המקוונות הגיעו ל-18 מיליארד דולר, עלייה של 3%.

פרופ' לוקה צ'יאן מבית הספר לעסקים של אוניברסיטת וירג'יניה מסביר: "לכל מוצר יש מיליון וריאציות ומותגים שונים. AI מפשט את הבחירות האלה."

דוגמאות לכלי AI מתקדמים

כלי ה-AI מתפתחים במהירות:

• OpenAI השיקה תכונת קנייה מיידית ב-ChatGPT עבור סוחרים ב-Etsy ו-Shopify כמו Glossier ו-Spanx.
• עוזר Amazon המשודרג מבצע רכישות אוטומטיות כאשר המחיר יורד לתקציב מוגדר.
• Google הציגה תכונה שמתקשרת לחנויות מקומיות לבדיקת מלאי.
• Walmart מציעה את עוזר Sparky AI להמלצות אישיות, השוואות וסיכומי ביקורות.
• Target משיקה כלים דומים למציאת מתנות מותאמות באמצעות הנחיות.

שימוש בכלים כאלה נפוץ במיוחד בקרב דור Z (61%) ומילניאלס (57%), על פי סקר של Mastercard.

אתגרים ומגמות עתידיות

למרות ההוצאות הגבוהות, קונים רכשו פחות פריטים להזמנה אחת עקב עליית מחירים, וההנחות נשארו דומות לשנה שעברה. חששות מאינפלציה, מכסים ושוק עבודה חלש הובילו לזהירות. Cyber Monday צפויה לשבור שיאים עם תחזית של 14.2 מיליארד דולר, עלייה של 6.3%.

התלות הגוברת במודלי AI מעלה שאלות על מונטיזציה עתידית והאם היא פוגעת בשמחת הקנייה המסורתית, אך ברור שהיא משנה את עולם הקמעונאות לנצח.