מנכ״ל Airbnb: ה-AI כותב 60% מהקוד
מנכ״ל Airbnb בריאן צ׳סקי חושף ש-60% מהקוד בחברה נכתב על ידי ה-AI, ושירות הלקוחות האוטומטי פותר 45% מהפניות. הוא טוען שסיליקון ואלי צריך להתמקד במוצרים צרכניים כדי לשנות את דעת הקהל השלילית על ה-AI, ומכריז על הקמת מעבדת AI ייעודית.
בזמן ש-40% מהאמריקנים מאמינים שההשפעה של ה-AI על החברה תהיה שלילית, מנכ״ל Airbnb בריאן צ׳סקי מנסה להציע כיוון אחר לגמרי. הוא טוען שסיליקון ואלי עסוק מדי בלמכור לחברות — ומזניח את הצרכנים הרגילים.
60% מהקוד
הנתון שצ׳סקי שיתף בדיווח הרווחים של החברה ב-6 באוגוסט מרשים: ה-AI כותב כיום 60% מהקוד החדש של Airbnb. אבל המספר הזה לא עומד לבדו. לדבריו, החברה הצליחה לקצר את זמן הפיתוח מרעיון ועד להשקה ב-60%, ולייצר שיפורים מהירים יותר מאי פעם. ״ה-AI הוא הדבר הטוב ביותר שקרה ל-Airbnb״, אמר למשקיעים.
עוד נתון מעניין: כלי שירות הלקוחות המבוסס על ה-AI של החברה פותר כיום 45% מהפניות של המשתמשים בלי התערבות אנושית. החברה גם מתכננת לבחון חיפוש מבוסס AI.
הבעיה של סיליקון ואלי
צ׳סקי מודע לבעיית התדמית של ה-AI. בראיון לפודקאסט של Yahoo Finance, הוא הסביר שהסיבה לכך כפולה: גם הנרטיב שגוי — ״אנחנו לא מדברים על AI נכון״ — וגם אין מספיק מוצרים שמיועדים לאנשים רגילים.
הוא ציין שבמחזור האחרון של Y Combinator, שבו הוא חבר בדירקטוריון, 159 מתוך 175 חברות התמקדו בלקוחות עסקיים, ורק 16 בצרכנים. ״אנשים רגילים בארה״ב לא אוהבים AI״, אמר. ״אבל אם תסתכלו על סקרים — ה-AI כקונספט לא פופולרי מחוץ לסיליקון ואלי, למרות שזו טכנולוגיה שיכולה לעזור להרבה מאוד אנשים.״
Founder Mode
צ׳סקי, שנמצא ב-Airbnb כבר 18 שנה, טוען שהמפתח להצלחה בעידן ה-AI הוא להישאר ב״מצב מייסד״ — כלומר להישאר קרוב לפרטים ולא לנהל מרחוק. ״המנצחים בעידן ה-AI יהיו החברות שמאמצות טרנספורמציה״, אמר. ״אפשר לקרוא לזה Founder Mode, לא Manager Mode.״
הוא עוקב מקרוב אחרי השימוש ב-AI בחברה: צריכת טוקנים, תפוקה והתקדמות היוזמות. גישה זו, לדבריו, מאפשרת ל-Airbnb, שמעסיקה 8,200 עובדים, לפעול כמו סטארטאפ קטן.
המהלך הבא
צ׳סקי הודיע על כוונתו להקים מעבדת AI ייעודית, במטרה להפוך את Airbnb ל-״AI-native company״. לדבריו, בתוך 18 חודשים תושק פלטפורמת AI חדשה לתכנון חופשות, מה שצפוי להגדיל את הכנסות החברה במיליארד דולר.
״אנחנו בתחילת מסע של אלף שנה עם ה-AI״, אמר. ״אנחנו עדיין בתחילת הדרך.״
הכנסות החברה ברבעון השני עמדו על 3.6 מיליארד דולר. צ׳סקי מתכנן להגדיל את ההשקעה ב-AI השנה.
כש-40% מהציבור מפקפקים, אולי הדרך היחידה לשכנע היא פשוט לבנות מוצרים שאנשים באמת ירצו להשתמש בהם.