BMO פורשת חזון: איך למדוד את שיתוף הפעולה בין בני אדם לבינה מלאכותית?
קבוצת BMO משיקה מסגרת למדידת שיתוף הפעולה בין עובדים ל-AI בפיננסים, באמצעות 3 מדדים: חוויית משתמש, ביצועים ואמון. המתווה מתמודד עם עומסי עבודה וציפיות לקוחות תוך דגש על אחריות ועבודה משותפת תעשייתית.
BMO פיננשל גרופ חושפת מתווה חדש למדידת שיתוף הפעולה בין אדם ל-AI
קבוצת BMO הפיננסית מציעה מסגרת מדידה ייחודית להערכת האינטראקציה בין בני אדם לבינה מלאכותית במגזר הפיננסי. לפי קריסטין מילצ'נובסקי, Chief AI והאופק הטכנולוגי ב-BMO:
"השלב הבא של AI אינו עוד טכנולוגיה מהירה יותר, אלא שילוב פוטנציאל מלא של שיתוף פעולה אנושי-ממוכן"
שלושת עמודי התווך של המסגרת:
- חוויית משתמש - מדידת שביעות רצון עובדים באמצעות 'ציון NPS ל-AI'
- ביצועים - ניתוח השפעת הצוות המשולב (אדם+AI) על יעילות ארגונית
- אמון ואחריות - מדדים כמו תדירות עקיפת המלצות AI ואופן הבקרה האנושית
המתווה נועד להתמודד עם אתגרים קריטיים:
- עומס עבודה גובר (80% מהעובדים חשים מוצפים לפי מחקר מיקרוסופט)
- ציפיות לקוחות מתפתחות
- הצורך באיזון בין חדשנות לפיקוח רגולטורי
זהו לא רק כלי טכנולוגי אלא שינוי פרדיגמה ארגוני הדורש שקיפות, אחריות והגדרת סטנדרטים תעשייתיים משותפים. BMO קוראת לענף הפיננסי לגבש יחד קריטריונים אחידים למדידת האינטראקציה האנושית-מלאכותית.