זינוק של 66% בשימוש בבינה מלאכותית גנרטיבית: קונים מחבקים המלצות אישיות בחגים
87% מהצרכנים מתכננים הוצאות דומות או גבוהות יותר בחגים. השימוש במודלים גנרטיביים זינק ל-66%, כשכלים כמו OpenAI ו-Rufus מספקים המלצות אישיות. ב-Black Friday, מחקרי AI משפרים ומסבכים את השוואות הקנייה.
עלייה בהוצאות הצרכנים ומגמה חדשה של המלצות AI
על פי דוחות חדשים מ-Accenture, 87% מהצרכנים מתכננים להוציא בעונת החגים סכום דומה או גבוה יותר מזה שהוציאו בשנה שעברה, עלייה מ-75%. העלייה הזו נובעת בין היתר מעליית מחירים, אך היא מעידה על ביקוש חזק. קבוצות גיל שונות מציגות הבדלים: מילניאלס מבוגרים (36-48) מתכננים להוציא כ-839 דולר, ואילו דור X (44-59) סביב 667 דולר. למרות זאת, 76% מהקונים חשים מוצפים ממגוון המוצרים הרחב, הפרסומות והמבצעים הרבים, מה שיוצר עייפות החלטה.
כאן נכנסת הבינה המלאכותית הגנרטיבית לשחק תפקיד מרכזי. על פי Accenture, שני שלישים מהצרכנים כבר משתמשים בכלים אלה, בעיקר למעקב אחר מחירים, סיכום ביקורות מוצרים ומציאת מקומות רכישה. השימוש במודל AI גנרטיבי בקרב צרכנים קפץ ל-66% בשלושת החודשים האחרונים, עלייה משמעותית מ-39% לפני שנה. זהו "עידן ההמלצות", שבו במקום חיפוש מוצרים ספציפיים, ניתן לשאול צ'אטבוטים כמו "מה לקנות לאח שלי?" ולקבל הצעות מותאמות אישית.
כלי AI חדשניים לקניות מקוונות
הקניות המקוונות הופכות מתקדמות יותר בזכות מודל AI גנרטיבי. OpenAI השיקה לאחרונה כלי מחקר קניות חדשני המאפשר חיפוש והשוואת מוצרים, ומספק מדריך קניות מבוסס AI שמוביל לאתרי קמעונאים. Amazon מציעה את Rufus, כלי בינה מלאכותית המסייע למצוא מוצרים ספציפיים או הצעות למתנות. לדוגמה, חיפוש מתנות לילד בן 8 שאוהב לגו, ספורט ומשחקי וידאו יניב רשימת משחקי וידאו מבוססי לגו, שערי כדורגל ניידים ועוד.
גם Google עם מצב ה-AI שלה ו-Microsoft עם Copilot מספקים יכולות דומות: רעיונות למתנות מותאמות וקישורים לקמעונאים מתאימים. על פי Bain & Company, 30%-45% מהצרכנים האמריקאים כבר משתמשים במודל AI גנרטיבי למחקר מוצרים והשוואות, כאשר 25% מדור ה-Z ו-52% ממילניאלס מתכננים להתחיל לקנות דרך פלטפורמות כאלה.
אתגרים בקניית גאדג'טים ב-Black Friday
קניית מוצרי טכנולוגיה ב-Black Friday הופכת מורכבת יותר בזכות מחקרי השוואות מבוססי AI. הצרכנים משתמשים בכלים אלה כדי לנווט במבחר העצום, אך הדבר דורש מקמעונאים להיות נגישים לטכנולוגיה: כלי AI סורקים אתרים, בודקים מחירים ומלאי, כדי להמליץ עליהם. כך, ההצלחה תלויה לא רק במחירים אטרקטיביים, אלא ביכולת להימצא בעידן ההמלצות הזה.
המגמה הזו משנה את תהליך החיפוש ממילות מפתח פשוטות לשיחות טבעיות עם AI, ומאפשרת המלצות אישיות מדויקות יותר. עבור חובבי טכנולוגיה, מדובר בקניות חכמות יותר, אך גם בתחרות גדולה יותר בין קמעונאים על נראות בכלי ה-AI. בעונת החגים הזו, המודל הגנרטיבי אינו רק כלי עזר — הוא מנוע מרכזי לשינוי חוויית הקנייה.