HP מפטרת אלפי עובדים: מהפכת AI משנה את שוק העבודה

חברת HP מתכננת לפטר בין 4,000 ל-6,000 עובדים עד שנת 2028, כחלק מטרנספורמציה עסקית מונעת AI. ההכרזה של המנכ"ל אנריקה לורס מדגישה שילוב של AI בכל תחומי הפעילות של החברה. על פי הדיווחים, הארגון מחדש (רה-ארגון) יעלה 650 מיליון דולר ליישום, אך צפוי לחסוך מיליארד דולר בשלוש שנים. HP ביצעה פיילוט פנימי של AI במשך שנתיים, וכעת עוברת לפריסה חברה-רחבה מלאה. הסיבות כוללות עליית מחירי שבבי זיכרון והצורך להתחרות בעולם שבו AI משנה את פיתוח המוצרים, הפעילות התפעולית ותמיכת הלקוחות.

מגמה עולמית: פיטורים לצד אימוץ AI

תופעה זו אינה ייחודית ל-HP. מנהלים רבים מכריזים על פיטורים תוך שהם משבחים את מאמצי ה-AI. באותו יום שבו הוכרז על פיטורי HP, בנק ABN Amro ההולנדי הודיע על קיצוצים נרחבים וטען שהוא "מאמץ AI לשיפור שירותי לקוחות והפחתת עלויות". על פי חברת Challenger, Gray & Christmas, AI צוין כגורם בפיטורים בחמישית מהחברות האמריקאיות באוקטובר. לעיתים קרובות מדובר בהצגה, שכן פיטורים מיוחסים לטכנולוגיה במקום לגיוס יתר בתקופת הקורונה, אך האימוץ הרחב של AI עלול לשנות את שוק העבודה באופן משמעותי.

תחומי AI מובילים: תכנות ושירות לקוחות

שני תחומים בולטים באימוץ AI מהיר: תכנות ושירות לקוחות. כשני שלישים מהמתכנתים משתמשים בכלי AI לפחות פעם בשבוע, על פי נתוני Stack Overflow. GitHub Copilot של מיקרוסופט מונה 26 מיליון משתמשים בעולם. השקעות הון סיכון זורמות למתחרות כמו Windsurf ו-Cursor. על פי Anthropic, יוצרת מודלי AI, שליש משאילתות הצ'אטבוט שלה קשורות לתכנות.

בשירות לקוחות, 85% ממנהלי התחום מתכננים ניסויים עם AI השנה, לפי סקר של Gartner. חברות כמו IBM ולופטהנזה משלבות AI בפעילות שירות לקוחות. משקיעי VC תומכים בסטארט-אפים כמו Cresta ו-Sierra. מניית Teleperformance, חברת שירותי חוץ צרפתית, צנחה ב-75% מאז השקת ChatGPT ב-2022, בעקבות ציפיות לשינויים.

מה מקשר בין התחומים הללו?

שני התחומים כוללים משימות חוזרות ונשנות, אך גם מאפיינים נוספים:

• משימות "קלות הקשר": אין צורך בהבנה עמוקה של החברה, בניגוד לתפקידים אחרים.
• בדיקה קלה: קוד נבדק באמצעות טסטים; שירות לקוחות נמדד לפי פתרון בעיות ושביעות רצון.
• נתונים בשפע: GitHub Copilot מאומן על מאגרי קוד עצומים; יחידות שירות לקוחות מציעות שנים של תמלילים. "לייקים" בפורומים מקודדים עוזרים לשפר מודלים.
• שוק גדול: בארה"ב, 3 מיליון עובדים בשירות לקוחות ו-2 מיליון מפתחי תוכנה – שניים מתוך חמשת התפקידים הנפוצים ביותר (ללא עבודות ידניות).

השלכות עתידיות

הקשרים בין תכנות לשירות לקוחות מצביעים על תחומים נוספים: בנקאים זוטרים ועורכי דין, שהם פחות נפוצים אך משתלמים. עלויות AI יורדות עם שיפור מודלים וחומרה, וחברות מסדרות נתונים סגורים. מודלי AI בעתיד יהיו ממוקדים יותר ומפוזרים באופן רחב יותר. מנהלים שיטענו שפיטורים נובעים מטכנולוגיה לא יצטרכו להתאמץ כדי שיאמינו להם.

הטרנספורמציה של HP משקפת שינוי עדיפויות: AI מחליף כוח אדם במשימות ספציפיות, ומאלץ עובדים להתאים את עצמם.