HubSpot משיקה אסטרטגיית AI חדשנית: צוותים היברידיים של בני אדם ו-Agent-ים
HubSpot מציגה באירוע INBOUND 2025 אסטרטגיית AI המתבססת על שילוב Agent-ים דיגיטליים כחלק אינטגרלי מצוותים אנושיים. החברה משיקה 200 עדכוני מוצר, ביניהם סוכני Breeze למשימות שיווק, מכירה ושירות, לצד סביבת ניהול Data Hub. במקביל להתמודדות עם מתחרים כמו Salesforce ו-Microsoft, HubSpot שמה דגש על הכשרת עובדים לעבודה משולבת עם AI.
HubSpot מכריזה על תפיסה חדשה לעבודה משולבת עם AI
באירוע INBOUND 2025, חשפה HubSpot מעל 200 עדכוני מוצר המבוססים על תפיסה מהפכנית: יצירת צוותים היברידיים של בני אדם ו-Agent-ים דיגיטליים. קארן נג, סמנכ"לית המוצרים, הצהירה: "החברות שינצחו יהיו אלו שיבנו צוותים היברידיים חכמים - במקום להחליף בני אדם ב-AI, נרבה את ההשפעה האנושית".
חזון ה-'Loop' השיווקי
ה-CEO יאמיני רנגן הציג מודל שיווקי חדש בשם "הלולאה" (The Loop), המחליף את תפיסת המשפך המסורתית. המודל כולל 4 שלבים איטרטיביים:
- ביטוי (Express) - הגדרת זהות הארגון
- התאמה אישית (Tailor) - התאמת המסר ללקוחות ספציפיים
- הגברה (Amplify) - הפצה בערוצי מגע מרובים
- התפתחות (Evolve) - עדכון שוטף של המסר
ארגז הכלים הטכנולוגי
HubSpot משיקה שלושה רכיבי ליבה:
- Data Hub - מחליף את Operations Hub ומרכז נתונים ממקורות מגוונים כולל CRM, מיילים ותמלילי שיחות
- סוכני Breeze - Agent-ים ייעודיים לתחומים:
- Service Agent: טיפול בבקשות רוטיניות
- Prospecting Agent: זיהוי הזדמנויות מכירה
- Closing Agent: הכנת הצעות מחיר
- Data Agent: העשרת רשומות CRM בזמן אמת
- Breeze Marketplace - חנות ליישומי Agent מוכנים
השוק התחרותי
HubSpot מתמקמת מול:
- Salesforce עם Einstein GPT
- Microsoft Copilot
- Zoho Zia
האתגר המרכזי: הכשרת צוותים אנושיים לעבודה משותפת עם Agent-ים. "המיומנות החדשה היא היכולת להנחות Agent-ים דיגיטליים", מסבירה נג.
כלי הניהול כוללים מערכי בקרה קפדניים כגון אישור טיוטות ידני ומנגנוני מניעת פעולות עצמאיות של Agent-ים.