תפקיד ה-CIO שבה את עולם המדיה: סאם האן מוושינגטון פוסט חושף את הפתרונות של בינה מלאכותית

בינה מלאכותית בראש הפירמידה: תפקיד ה-CIO החדש במדיה

סאם האן, מונה ביוני 2024 לתפקיד Chief AI Officer ב-Washington Post, כחלק ממהפכה ארגונית שמחוללת טכנולוגיית ה-AI במגזר המדיה. תפקידו זה צמח מתוך הבנה כי בינה מלאכותית הפכה ממרכיב טקטי ל"עמוד השדרה" של העסק - החל ממוצרים לקוראים ועד לאופטימיזציית תזרים המכירות.

החזון: 200 מיליון לקוחות משלמים

המטרה המרכזית, לפי האן, היא הגדלת מספר המנויים ל-200 מיליון ע"י:

• שיפור מוצרים עם AI
• אופטימיזציה של תהליכים בחדר החדשות ובמחלקות העסקיות
• הגדלת הכנסות מפרסום ומנויים

ה-AI בפעולה: מעבר למוצר מאחורי חומת התשלום

1. חומת תשלום דינמית (Dynamic Paywall)

   • למידה מתגמלת (Reinforcement Learning) הבוחנת:
     • היסטוריית צפייה של משתמש
     • חשיפות קודמות לחומת תשלום
     • ערך מאמר
   • ההצלחה: עלייה של 20% ב-Customer Lifetime Value

2. מבצעי מנויים גמישים

   • החלוקה לפי צורכי המשתמשים:
     • Weekly Pass
     • Daily Pass (באמצעות ניסויי Pay-Per-Article)

כיצד מנהלים בינה מלאכותית בארגון?

• מדיניות קפדנית:

  • Human-in-the-loop בחדר החדשות
  • שכבות אבטחה למידלים לשוניים:
    • מודלים פנים-ארגוניים למידע רגיש
    • גרסאות ארגוניות של ChatGPT (שאינן פוגעות בזכויות יוצרים)
    • Gemini ב-Google Docs (מבוסס סיווג מסמכים)

• מבנה ארגוני:

  • הדיווח הישיר הוא ל-CTO, אך נותן שירותים לכלל המחלקות.

"המהפכה: החלטה ללא ישיבות"

"בזכות המערכת ה-AI נעלמו ישיבות הוותרנים" - מציין האן, ומוסיף כי "המערכת קובעת את החוקים, ללא צורך ב"קולו של המנהל הבכיר" בקבלת החלטות, במיוחד באירועים כמו מבצעי Black Friday או Thanksgiving."