OpenTable ו-VOICEplug AI: מהפכת ההזמנות הקוליות למסעדות

פלטפורמת OpenTable הגלובלית, חלק מקבוצת Booking Holdings, הכריזה על אינטגרציה אסטרטגית עם VOICEplug AI. השותפות מאפשרת למסעדות לנהל הזמנות טלפוניות באופן אוטומטי ב-20 מדינות בעולם, באמצעות מודל בינה מלאכותית קולי התומך בשפות אזוריות.

יכולות המערכת החדשה

הטכנולוגיה מטפלת בהזמנות שולחן רגילות, הזמנות קבוצתיות ופניות לאירועים פרטיים. היא פותרת אתגרים תפעוליים כמו שיחות שהוחמצו ותהליכים ידניים, בכך שהיא:

• מטפלת במספר שיחות במקביל.
• מבצעת הזמנות מיידיות.
• מנהלת ביטולים ורשימות המתנה.
• מתממשקת עם נתוני הזמינות בזמן אמת של OpenTable.

המערכת זמינה 24/7, משחזרת הזדמנויות הזמנה שאבדו ומפחיתה עומס על צוותי המסעדות בשעות שיא. "האירוח מתחיל בשיחה הראשונה, ולעיתים קרובות מדי השיחה הזו נותרת ללא מענה", אמר ג'יי רופארל, מנכ"ל VOICEplug AI.

שווקים מכוסים

האינטגרציה פועלת בארה"ב, קנדה, בריטניה, אוסטרליה, מקסיקו, מספר מדינות באירופה וכן בחלקים מאסיה והמזרח התיכון. OpenTable משרתת כיום יותר מ-60,000 מסעדות ברחבי העולם, ו-VOICEplug AI מתמחה בפתרונות AI שיחתיים המתממשקים עם מערכות נקודות מכירה (POS), ניהול קשרי לקוחות (CRM) וניהול אורחים.

השותפות מגיעה בזמן שמסעדות מחפשות פתרונות טכנולוגיים להתמודדות עם אתגרי כוח אדם ולשיפור יעילות תפעולית. היא זמינה בכל 20 המדינות שבהן הוקמה האינטגרציה, ומבטיחה חוויית אירוח משופרת מהשיחה הראשונה.