המהפכה השקטה: AI משנה את אופן העבודה בארגונים - מומחים מסבירים

AI ככלי עבור ארגונים - המגמות והאתגרים

בכנס AI 2025 של כלכליסט בשיתוף vultr, חשפו בכירים מ-SAP, Amdocs ו-Cisco תובנות משמעותיות על הטמעת בינה מלאכותית בתעשייה.

"AI טוב הוא בלתי נראה"

"מאה אחוז מהתהליכים בארגון יהיו מבוססי AI בסופו של דבר", מסבירה אורנה קליינמן, מנכ"לית מרכז הפיתוח של SAP ישראל. "AI טוב הוא כזה שלא מרגישים שמפעילים אותו - הוא פשוט שם. נוכל לבצע יותר משימות עם פחות אנשים באמצעות סוכנים מחוברים".

אתגרי הטמעה: עובדים מול לקוחות

רן אילני, סמנכ"ל פיתוח AI ב-Cisco: "הטמעת AI בצד הלקוחות קלה יותר כי יש מדידות ברורות. שינוי תהליכים פנימיים - מאתגר יותר".

גיל רוזן, נשיא חטיבת השיווק ב-Amdocs מוסיף: "התמורה לא תתרחש ללא מעורבות העובדים. יצרנו מושג בשם 'AI fitness' - יכולת הסתגלות לטכנולוגיות משתנות. עיקר השינוי יתרחש מול הלקוחות: רוב האינטראקציות ישתנו תוך שנה-שנתיים. חברה ללא סוכני AI תישאר מאחור".

קהילת ה-AI של SAP

דניאל נמט, Tech Lead ב-SAP Labs ישראל, חושף יוזמה פנים-ארגונית: "הקמנו קהילת AI עם 55 משתתפים הנפגשים מדי חודש. אנחנו בוחנים כלים חדשים, מפתחים פרויקטי POC ואף אירחנו האקאתון משותף לפלטפורמת Vibe. לאחרונה ביקרנו במטה SAP בפאלו אלטו ופגשנו חברות סטארט-אפ וחוקרים מובילים".

השלכות על כוח האדם

קיים קונצנזוס בין המומחים: בטווח הקצר, ארגונים יבצעו יותר משימות עם אותו כוח אדם. בטווח הארוך: "נזדקק לפחות עובדים", מציינת קליינמן. אילני מוסיף: "ההתמקדות תעבור לאיכות האנושית - יהיו פחות אנשים שיבצעו עבודה איכותית יותר".

סייבר ואתגרים אחרים

"השימוש בסוכני AI פותח כר פורה לתקיפות סייבר", מתריע אילני. "אנו רואים זאת כבר היום ביישומים של עדכוני תוכנה אוטומטיים וניתוח אינטראקציות עם לקוחות".

העתיד כבר כאן

רוזן מסכם במבט לעתיד: "חוויית המשתמש תהפוך לגורל הקריטי כמו האבטחה. סוכני AI יצטרכו להציע אינטראקציה אנושית ומתחשבת - לכלל הלקוחות, לא רק ל-VIP".