ידיעות בינה מלאכותית בנושא CLAIMS
מחקר Hi Marley שסקר 2,550 איש בארה"ב ובקנדה חושף פער עמוק: 85% מחברות הביטוח מאמינות ש-AI יחזק את אמון הלקוחות, בעוד רק 40% מהלקוחות מסכימים. אמון צונח ל-45% כשה-AI מטפל בתביעות. הדו"ח מדגיש ששימור אפשרות הגישה האנושית קריטי, במיוחד ברגעים קריטיים.
חברות ביטוח בארה״ב מעדיפות שימוש ב-AI לטיפול בתביעות, מה שמוביל לירידה של 50% בגיוס מתמחים בתחום. 98% מביקורות העובדים על השימוש ב-AI בתחום הן שליליות, והתעסוקה הכללית בתחום התביעות צנחה ב-21% בשנה החולפת – מגמה שמעלה חשש ממחסור עתידי באנשי מקצוע מנוסים.
בינה מלאכותית משנה את שוק העבודה: מצד אחד - מועמדים משלבים קוד נסתם בקו"ח כדי להטעות מערכות AI, חברות ביטוח גייסו מיליונים לייעול תביעות ב-300%, ומחקר מצביע על יצירת משרות. מצד שני - פיטורים המוצדקים כ"חסכון ב-AI" עשויים לנבוע מאי-ודאות כלכלית. מומחים ממליצים על אופטימיזציה חכמה וניווט אנושי.
