מחקר Hi Marley: לקוחי ביטוח לא סומכים על AI בטיפול בתביעות
מחקר Hi Marley שסקר 2,550 איש בארה"ב ובקנדה חושף פער עמוק: 85% מחברות הביטוח מאמינות ש-AI יחזק את אמון הלקוחות, בעוד רק 40% מהלקוחות מסכימים. אמון צונח ל-45% כשה-AI מטפל בתביעות. הדו"ח מדגיש ששימור אפשרות הגישה האנושית קריטי, במיוחד ברגעים קריטיים.
