עסקים
המהפכה שמשנה את תעשיית מרכזי השירות: היתרונות והמגבלות של AI
AI משנה מרחיקות לכת את תפעול מרכזי השירות עם יכולות ניבוי, אוטומציה של תהליכים וניהול פרופילי לקוחות. חברות כמו Klarna ו-Bank of America מדגימות חסכון ושיפור יעילות, אך עדיין נזקקות לכוח אדם אנושי לבעיות מורכבות כמו הונאות זהות. המערכות החדשות מבטיחות חיסול תפריטי ה-IVR המסורתיים לטובת תקשורת טבעית יותר.