ידיעות בינה מלאכותית בנושא WENDY'S
מנכ״ל Chick-fil-A, Andrew Cathy, הודיע שהחברה לא תשתמש ב-AI לקבלת הזמנות בדרייב-ת׳רו — בניגוד ל-McDonald's ול-Wendy's, שכבר בודקות מערכות כאלה. הרשת הפרטית, שמגלגלת 23.9 מיליארד דולר בשנה, כן משלבת טכנולוגיה במסעדות — מסועים מהירים וארבעה נתיבים — אבל לא על חשבון האינטראקציה האנושית.
מקדונלד'ס חושפת אסטרטגיית AI חדשה ומקיפה, אבל המסקנה מפתיעה: ככל שהאוטומציה מתקדמת, השירות האנושי הופך ליקר יותר. בורגר קינג גילתה שלקוחות פשוט עוזבים את הדרייב-תריו במקום להזמין דרך בוט, ו-Starbucks מדווחת על ארבעה רבעונים רצופים של צמיחה — הודות ל״חיבור אנושי״.
AI משנה תעשיות מרכזיות: וונדי'ס ו־Presto משדרגות דרייב־תרו עם הזמנות קוליות, eBay משיקה כלי AI לסוחרים, קאיזר פרמננטה משפרת ניווט מטופלים דרך NLP עם בקרות איכות, ורשתות מזון כמו IHOP משלבות המלצות אישיות בלי לפגוע במגע האנושי. המגמה הברורה: אוטומציה חכמה לצד שמירה על אנושיות.