AI עלול להטות את גיוס העובדים בביטוח
פסטיבל Dive In הגיע לסיומו לאחר 12 שנים, ובמהדורתו האחרונה התמקד ב-AI בתעשיית הביטוח. מנהיגי הכללה מ-Aon ומ-WTW מזהירים ש-AI עלול להטות את תהליכי הגיוס ולהרחיב פערים, אך גם להציע הזדמנויות להרחבת הגישה לקריירות אם ינוהל נכון. במהדורה האחרונה משך הפסטיבל יותר מ-35,000 משתתפים מ-31 מדינות.
פסטיבל Dive In הגיע לסיומו לאחר 12 שנים, ובמהדורתו האחרונה התמקד בנושא בוער: איך AI משפיע על גיוס, העסקה ופיתוח כישרונות בתעשיית הביטוח. מנהיגי הכללה מ-Aon ומ-WTW מזהירים שהטכנולוגיה הזו יכולה להרחיב את הגישה לקריירות, אבל גם לגרום להטיה ולאי־שוויון אם המערכות לא יבוקרו כראוי.
Katherine Conway, ראש תחום ההכללה ב-Aon, אומרת שחברות שמחפשות יעילות בגיוס עלולות להדיר בטעות מועמדים מוסמכים אם סריקה אוטומטית פועלת ללא פיקוח מספק. "כשמשתמשים בסריקה, חייבים לוודא שלא משתמשים ב-AI רק כדי לסרוק, כי כך עלולים לפסול קבוצה שלמה באוכלוסייה", היא מוסיפה. מעסיקים צריכים להמשיך לבחון מי נכנס למשפך הגיוס, מי מתקדם ומי מתקבל בסופו של דבר, במקום להניח שתהליך אוטומטי הוא ניטרלי.
Jen Denby, מנהלת תחום הגיוון וההכללה הגלובלית ב-WTW, טוענת ש"החלטות הנוגעות לכישרונות מתקבלות על ידי אנשים", וששקיפות לגבי השימוש ב-AI תהיה חשובה יותר ויותר לאמון העובדים. "צריך גם לבצע ביקורת קבועה של התוצאות ושל הנתונים שמאחוריהן, ולבדוק אם יש הטיה", היא אומרת. "אם מערכת נבנית על סמך נתוני העבר ומשתמשת בהם בלבד, האם זה באמת יעזור לנו לקבל החלטות לעתיד?"
Clare Barley, מנכ"לית Asta, מוסיפה שהטיה היא חלק מהותי מהחיים האנושיים, ו-AI עלול להגביר אותה בדרכים לא צפויות. "העבר לא תמיד מייצג את העתיד, אז אם יש הטיה בנתונים שלך ואתה מגביר אותה הלאה, זו לא תובנה חדשה", היא מציינת. "מה שאינך יודע הוא מה שמוגבר, וההטיות שאינך מודע להן מובאות קדימה."
מצד שני, AI יכול לעזור לחברות ביטוח להרחיב את הגישה לפיתוח קריירה. Denby מצביעה על תרגום בזמן אמת, אימון באמצעות AI וכלים שיכולים לעזור לעובדים להתכונן לשיחות קשות או לשפר את התקשורת. אבל היא מזהירה שגישה לא שוויונית לכלים האלה עלולה ליצור פער חדש בתוך ארגונים.
תעשיית הביטוח עדיין מתמודדת עם בעיית תדמית בקרב עובדים צעירים, למרות הרחבת התוכניות למתמחים. AI יכול להיות חלק מהפתרון, אבל רק אם ינוהל נכון. Barley אומרת שההטיה אינה יכולה להיעלם לחלוטין, אך ממשל ואמצעי הגנה יכולים להפחית את הסיכון. "זה יהיה קצת כמו משחק חפרפרת", היא אומרת. "אתה פותר בעיה אחת, ואחרת, לא צפויה, צצה במקום אחר."
בסופו של דבר, השאלה מי מרוויח מ-AI בתעשיית הביטוח נשארת פתוחה. פסטיבל Dive In נסגר, אבל הדיון על AI וכישרונות רק מתחיל.