חברת האשראי הישראלית כאל בוחנת קיצוץ של 15%
כאל בוחנת צמצום של עד 15% מכוח האדם שלה — כ-223 עובדים מתוך 1,486 — על רקע אובדן מועדון פלייקארד (חצי מיליון לקוחות) לישראכרט ועלייה בשימוש ב-AI. החברה השיקה את כרטיס FlyAll, שגייס 130 אלף לקוחות, אך הוא רחוק מלפצות על החסר. כל זה קורה רגע לפני פרסום דוחות הרבעון השני ובעיצומה של עסקת מכירה לקבוצת יוניון ולהראל השקעות.
בכל שוק כרטיסי האשראי, מועדון לקוחות נאמן הוא נכס אסטרטגי. כאל למדה את זה בדרך הקשה.
המועדון פלייקארד, שכלל למעלה מחצי מיליון מחזיקי כרטיסים עם מחזורי סליקה גבוהים במיוחד, עבר השנה לישראכרט — מכה שצפויה לפגוע משמעותית בהכנסות וברווחיות של כאל. עכשיו נודע שבכאל בוחנים צמצום במצבת כוח האדם, בהיקף שיכול להגיע עד 15% מכ-1,486 העובדים (נכון לסוף 2025). אבל בחברה מדגישים: "אין מהלך פיטורים של מאות עובדים".
אז מה בעצם קרה כאן?
לצד אובדן פלייקארד, כאל מצביעה על עלייה בשימוש ב-AI כגורם נוסף לבחינת ההתייעלות. בעולם הפינטק, מודלים של בינה מלאכותית כבר מחליפים תהליכים ידניים בתחומי שירות לקוחות, ניתוח סיכונים וניהול מועדונים — ובחברות אשראי זה אומר פחות אנשים ויותר אוטומציה.
FlyAll: ההימור שעוד לא השתלם
בתגובה לאובדן פלייקארד, כאל השיקה את הכרטיס המתחרה FlyAll. בתוך זמן קצר נרשמו אליו כ-130 אלף לקוחות — הישג לא רע, אבל רחוק מאוד מהיקפי הפעילות של פלייקארד. "אנו ממוקדים בהמשך הצמיחה של FlyAll ומשקיעים בכך משאבים משמעותיים", נמסר מכאל.
תזמון רגיש
הכול קורה בעיצומה של עסקת מכירה: בנק דיסקונט מוכר את מלוא החזקותיו בכאל לקבוצת יוניון (בשליטת ג'ורג' חורש) ולהראל השקעות. הפגיעה בהכנסות מפלייקארד, לצד הצורך בקיצוץ עלויות, מעמידה במבחן את הרווחיות המייצגת של החברה — פרמטר קריטי בכל עסקת מכירה.
במקביל, כאל הודיעה על מינויים חדשים בהנהלה: טוני כהן (לשעבר מנכ"לית מכבידנט) מונתה למשנה למנכ"ל וראש חטיבת חוויית לקוח ושותפים, וזוהרית יוגב (לשעבר סגנית ראש חטיבת המשכנתאות בלאומי) מונתה לסמנכ"לית וראש חטיבת לקוחות עסקיים. אלה המינויים המרכזיים של המנכ"לית יפית גריאני, שנכנסה לתפקיד בסוף 2025.
כאל מפרסמת היום את דוחות הרבעון השני. בשוק יחפשו שם בעיקר דבר אחד: מה נותר מהרווחיות אחרי פלייקארד.