דושדוש טוענת כי הטמעת AI משפרת את חוויית העובדים ומאיצה חדשנות
DoorDash משתמשת ב-AI במודל תלת-שכבתי: הנגשת כלים מתקדמים לעובדים, שילוב מידע פנימי ופיתוח סוכני AI לשיפור תהליכים. המטרה - להשפיע על חוויית העובדים ולא רק על אוטומציה. לפי מנהלת משאבי האנוש מריאנה גאראווגליה, טכנולוגיה מאיצה ניסויים ולמידה ארגונית בצורה חסרת תקדים.
כיצד DoorDash משנה את חוקי המשחק באמצעות AI
DoorDash, פלטפורמת המסחר המקומי המובילה, משתמשת בבינה מלאכותית כדי לחזק את כוח העבודה שלה ולאפשר לעובדים לפתח, ללמוד ולחדש מהר יותר. מריאנה גאראווגליה, מנהלת משאבי האנוש, חושבת את האסטרטגיה בשלושה רבדים עיקריים:
- גישה והנגשה – הטמעת כלים מתקדמים כמו AI copilots ברחבי הארגון (כולל האקתונים והדרכות לעובדים לא-טכניים).
- אינטגרציית נתונים – שילוב מידע פנימי כדי לשבור מחיצות בין צוותים ולאפשר חיפוש חכם יותר.
- פיתוח סוכני AI – אוטומציה חכמה של משימות לשיפור תהליכי עבודה, לא רק לחיסכון בזמן אלא להעצמת העובדים.
"ההיבט המרכזי בתרבות הארגונית שלנו הוא ראיית העובדים כ'אופרטורים'" מסבירה גאראווגליה. "AI מאיץ משמעותית את היכולת שלנו לבצע ניסויים, למידה ואיטרציות".
צוותי HR ו-IT בחברה מתייחסים לכלים טכנולוגיים כחלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה הארגונית, תוך דגש על הגברת האוריינות הדיגיטלית בכל הרבדים.