גוגל תעביר לכללית 2 מיליון דולר לפיתוח עוזרת AI קולית

הקופה הגדולה בישראל עומדת לתת למטופלים שלה דבר שמעולם לא היה להם: דרך לקבוע תור, לדווח על תסמינים ולעבור קליטה רפואית מוקדמת — פשוט בדיבור, בטלפון, בשפה שלהם. Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, תעביר לכללית מענק של 2 מיליון דולר לפיתוח עוזרת קולית מבוססת בינה מלאכותית, שתלווה מטופלים מהשלב שלפני הביקור ועד טיפולי ההמשך.

המענק ייפרש על פני שנתיים, והוכרז בהודעה משותפת של שני הארגונים. חשוב להדגיש: מדובר בתרומה, לא בעסקה מסחרית ולא במיזם משותף.

למה בכלל שיחה קולית?

אז מה בעצם הבעיה שהפרויקט בא לפתור? לפי כללית, יש שכבה שלמה של מטופלים שמתקשה להשתמש בשירותים הדיגיטליים של קופות החולים — בגלל מחסומי שפה, קשיי קריאה וכתיבה, או פשוט היעדר סמארטפון ואינטרנט. האנשים האלה נאלצים להסתמך על המוקדים הטלפוניים או להגיע פיזית למרפאה כדי לבצע פעולות שאחרים עושים בשניות באפליקציה. שיעור המטופלים מהאוכלוסיות האלה שקובעים תור בעצמם דרך האינטרנט נותר נמוך.

ההכרזה לא מציינת במפורש את הקהילות שהפרויקט מיועד לשרת, אבל הכיוון ברור: לחלק מהמטופלים דוברי הערבית נוח לקבל שירות בשפת האם, וחלק מהמשתמשים החרדים מסתמכים על טלפונים כשרים שלא תומכים באפליקציות ובהודעות SMS.

איך זה עובד

המערכת תתבסס על Gemini ועל תשתיות Google Cloud, ותכלול טכנולוגיית זיהוי דיבור שתאפשר למטופלים לשוחח איתה בשפה ובאופן הדיבור המוכרים להם — כולל ניבים אזוריים שהפלטפורמות הדיגיטליות המקובלות מתקשות לתמוך בהם. בלי הקלדה: דיווח תסמינים, קביעת תורים והשלמת תהליך קליטה רפואי מוקדם, הכול בדיבור.

יש גם רכיב נפרד למי שבכלל לא מחובר לאינטרנט, או שהמכשיר שלו חוסם אפליקציות והודעות טקסט: מערכת קולית אינטראקטיבית (IVR) חכמה שתעבוד גם דרך קווים נייחים וגם דרך טלפונים ניידים רגילים. במקביל, המערכת תבצע איסוף אוטומטי של תסמינים ומיון אוטומטי לפני תורים — מה שאמור להפחית עומס מנהלתי ולחסוך זמן לצוותים הרפואיים.

מאיפה הכסף בא ולאן הוא הולך

בכללית מסבירים שהיא לא נדרשת להוסיף מימון מכיסה לפיתוח עצמו, משום שאין צורך להקים תשתיות ליבה מאפס — הקופה נשענת על מערכות התיק הרפואי (EMR) ותשתיות הענן שכבר קיימות בה. כל הכסף מהמענק, 100% ממנו, מופנה ישירות לשכבת החדשנות: גיוס כוח אדם הנדסי בתחום ה-AI, ההתאמה התרבותית לשפות ולדיאלקטים, ובניית המענה הקולי לטלפונים כשרים.

פרטיות, ומה קורה עם המידע הרפואי

כאן בדיוק המקום לשאול את השאלה שכל אחד מכם שעובד עם דאטה רפואי שואל: מה קורה עם המידע הרגיש? כללית מציינת שהפלטפורמה תפעל על תשתית Google Cloud, ושהאינטראקציות עם המטופלים יוצפנו, יעברו אנונימיזציה ויהיו מוגנות במסגרת ארכיטקטורת zero-trust.

מפיילוט להשקה ארצית

התוכנית היא להתחיל בפיילוט ורק אחר כך להרחיב את השירות לכל הארץ. הסקאלה כאן משמעותית: כללית משרתת כחמישה מיליון מבוטחים — יותר ממחצית מאוכלוסיית ישראל — באמצעות כ-60,000 עובדים, 14 בתי חולים, שני מרכזים לבריאות הנפש ויותר מ-1,600 מרפאות קהילתיות.

יש גם כוונה לשחרר חלקים מהארכיטקטורה של המערכת וממסגרות ההתאמה התרבותית ככלי קוד פתוח, כדי שארגוני בריאות ציבוריים במקומות אחרים בעולם יוכלו להשתמש בהם. זה לא ניסיון לשמור על יתרון תחרותי — זו הצהרה שהבעיה היא גלובלית.

שווה לזכור שהשוק הבריאותי בעולם מאמץ כלים כאלה בקצב מואץ, אבל השאלות על דיוק, פיקוח, פרטיות וטיפול במידע רפואי רגיש עדיין פתוחות בכל התעשייה. הפיילוט של כללית ייבחן, בסוף, על אותם קריטריונים בדיוק.

נשאר רק לקוות שהעוזרת הקולית תצליח להבין את מה שהמוקד הטלפוני מבין כבר עשרים שנה — כלומר, כמעט כלום — ובכל זאת תמצא תור.