מחקר חדש: סוכנויות ביטוח מאמצות AI בזהירות - דגשים ליישום אפקטיבי
28 באוג׳ 2025, 9:02•ניתוח•1 מקורות
מחקר חדש בקרב סוכנויות ביטוח חושף אימוץ AI בקצב משתנה, עם פערי גיל בולטים. למנהלים מומלץ לגבש מדיניות, להתמקד בצרכים מעשיים ולשלב עובדים. עובדים מוזמנים להתנסות בכלים כמו ChatGPT. אימוץ מוצלח יקנה יתרון תחרותי, אך יחייב מענה לאתגרים רגולטוריים.
AI בסוכנויות ביטוח: אימוץ נלהב אך זהיר
מחקר עדכני של Liberty Mutual בקרב למעלה מ-1,200 עובדים בסוכנויות ביטוח עצמאיות חושף כי:
- 53% מהעובדים מגלים עניין בשימוש בבינה מלאכותית
- מעל שליש כבר משתמשים בכלי AI בעבודה
- פערים בין דוריים בולטים: עובדים צעירים ומנהלים נלהבים יותר לניסויי AI בהשוואה לעובדים מבוגרים
שלושה צעדים קריטיים למנהלים
- גיבוש מדיניות AI ברורה: הגנה על נתוני לקוחות וקביעת גבולות שימוש
- מיקוד בצרכים מעשיים - לא במרדף אחרי טרנדים. מומלץ לבדוק ראשית אם מערכות קיימות כבר כוללות יכולות AI
- שילוב העובדים בתהליך - הצגת הכלים כתמיכה (לא כתחליף) והכשרות ייעודיות
המלצות לעובדים
- רכשו ידע בסיסי ב-AI
- התנסו בכלים כמו ChatGPT ו-Copilot לאוטומציה של משימות חוזרות
- שתפו חששות והצעות עם הנהלה
השלכות על שוק הביטוח
סוכנויות שישתלבו ב-AJ בהצלחה ייהנו מיתרונות תחרותיים:
- ציטוטים מהירים יותר
- המלצות פוליסות מותאמות אישית
- תמיכה יעילה יותר בתביעות
במקביל, רגולטורים צפויים להגביר פיקוח על היבטים כמו שקיפות, הטיות אלגוריתמיות ושימוש בנתונים.
"המפתח להצלחה: מיזוג בין טכנולוגיה מתקדמת לאמון העובדים" - דוח Liberty Mutual