ה-AI של John Hancock החזיר את היחידה האמריקנית לרווח
כלי ה-AI Quick Quote מטפל ביותר מ-70% מההערכות המקדימות אצל John Hancock — עלייה מכמעט 50% ברבעון הראשון — וסייע ליחידה לחזור לרווח של 137 מיליון דולר. עם זאת, שינוי בתמהיל המוצרים הפחית ב-13% את ערך העסקים החדשים, מה שמעיד על פשרה אסטרטגית בין יעילות תפעולית לשולי רווח.
John Hancock, הזרוע האמריקנית של Manulife, חזרה לרווחיות ברבעון השלישי — והפעם, הכוכב הוא כלי ה-AI Quick Quote. הכלי, שתומך בביטוח חיים, מטפל כיום ביותר מ-70% מההערכות המקדימות בארה״ב, לעומת כמעט 50% ברבעון הראשון. הוא קיצר את זמני הטיפול ושיפר את ניצול אנשי החיתום.
התוצאות: רווחי הליבה של היחידה האמריקנית עלו ב-5% ל-254 מיליון דולר, והרווח הנקי לבעלי המניות טיפס ל-137 מיליון דולר — לעומת הפסד של 54 מיליון דולר שנה קודם לכן. ברמה הקבוצתית, Manulife רשמה רווחי שיא של 2.1 מיליארד דולר קנדי. המנכ״ל Phil Witherington אמר: ״השגנו תוצאות חזקות, עם רווחי שיא למניה ותשואה על ההון של 17.8% — הודות לזינוק דו-סיפרתי באסיה ולתרומות משמעותיות מביטוחי צפון אמריקה.״
אבל יש צד שני: שינוי בתמהיל המוצרים הפחית את ערך העסקים החדשים ב-13% ואת ה-CSM של העסקים החדשים ב-20%. מכירות APE נותרו ללא שינוי, על 147 מיליון דולר. החברה הציגה מוצרים חדשים כמו ביטוח חיים אוניברסלי צמוד מדד ופתרונות לביטוח חיים לתקופה קצובה, אך השינוי הזה כנראה משקף פשרה בין צמיחה לשולי רווח. ב-John Hancock Vitality נוספו סריקות בריאות של Prenuvo וטבעת ŌURA החדשה לסל ה-Wellness.
בתחום ניהול הנכסים, Manulife ו-Comvest גייסו 5.4 מיליארד דולר לקרן ה-Private Credit הגדולה שלהן. אבל הלב של הסיפור הוא ה-AI: Quick Quote כבר לא פיילוט — הוא מחליף עבודה של בני אדם בהיקפים גדולים. השאלה היא כמה רחוק זה ילך, והאם המחיר בשולי הרווח שווה את זה.
אז מה בעצם קרה כאן? ה-AI עוזר לחברות ביטוח להתייעל, אבל לא תמיד מתרגם לרווח נקי. ב-John Hancock, האוטומציה החזירה את העסק לרווחיות, אך שינוי התמהיל גורר ירידה בשולי הרווח בעסקים החדשים — דוגמה מובהקת לאופן שבו AI משנה את כללי המשחק, אבל לא בלי עלות.