מטא משיקה מרכז תמיכה מאוחד: חווית משתמש משופרת בפייסבוק ובאינסטגרם
מטא השיקה מרכז תמיכה אחיד לפייסבוק ואינסטגרם, הכולל עוזר AI חדשני. המערכת משלבת כלי אבטחה משופרים, התאוששות חשבון וניהול הגדרות, ואף תומכת באימות וידאו. בעקבות השימוש במודל AI חכם, נרשמה ירידה של 30% במקרי פריצה.
מטא מרכזת את כל כלי התמיכה תחת קורת גג אחת
החברה הודיעה על איחוד מרחבי התמיכה של פייסבוק ואינסטגרם למרכז אחד נגיש, הזמין כעת למשתמשי אנדרואיד ו-iOS. המאגר המאוחד מאפשר גישה ישירה לכלים הבאים:
- נעילת חשבון וחידוש סיסמאות
- ניהול הרשאות גישה לפי מיקומים
- המלצות אבטחה מותאמות אישית
- דוחות על פעילות חשודה
לדברי מטא, הכלים הקיימים "לא עמדו בציפיות", ועם המעבר למערכת המאוחדת שופרו חווית המשתמש ואיכות האבטחה.
מודל AI חדש לתמיכה מהירה ומתקדמת
כחלק מהחידושים, מטא משלבת עוזר וירטואלי מבוסס AI שיספק:
- תמיכה בבעיות טכניות בזמן אמת
- עזרה בהתאוששות מפריצות לחשבון
- סיוע באיתור הגדרות מורכבות
- מענה פרטני לשינויים בפרופיל
העוזר הווירטואלי נבחן כעת בפייסבוק, וקיימות תוכניות להרחבתו לכל אפליקציות מטא בשנים הקרובות. טכנולוגיה זו משפרת באופן משמעותי את זיהוי הפעולות החשודות – נתונים ראשונים הצביעו על ירידה של 30% במקרי פריצה לחשבונות גלובלית.
שדרוגים נוספים במערכות האבטחה
מעבר לשיפורים הנראים לעין, מטא ביצעה שינויים קריטיים במערכות הבסיס:
- זיהוי מדויק של התקנים – המערכת מזהה טוב יותר מכשירים ומיקומים מוכרים.
- שיפור התראות SMS ודוא"ל – מערכת חכמה יותר להבדיל בין פעילות לגיטימית לפעילות זדונית.
- אפשרות וידאו-זיהוי – משתמשים יכולים לשלוח סרטון סלפי אופציונלי לאימות זהות במקרי פריצה.
כמו כן, הפנייה למרכז השירות החדש מחליפה את האתר הישן להתאוששות חשבונות בתהליך מובנה יותר עם הנחיות ברורות.
התמודדות עם אתגרים קיימים
למרות השינויים החיוביים, מטא מודעת לביקורות על טעויות אוטומטיות במערכות ה-AI שגרמו לחסימת חשבונות תמימים. החברה מדגישה כי:
"נעשתה קפיצת דרך במניעת חסימות שגויות ובתיקון טעויות תוך זמן קצר."
המרכז החדש אמור להקל על תהליכי הערעור והשבת חשבונות, אך חלק מהמשתמשים עדיין מתמודדים עם קשיים במקרי סינון שגוי. הצעדים שננקטו כוללים:
- ביצוע בדיקת אבטחה
- הגדרת אימות דו-שלבי
- הוספת Passkey
מגבלות ומשוב ראשוני
השירות זמין, נכון להודעת החברה, לפייסבוק ואינסטגרם בלבד, ללא עדכון ליישומים נוספים כמו WhatsApp או Threads. ניתן לצפות ששינויים מבניים בתפריטים עשויים לבלבל משתמשים ותיקים, כחלק ממדיניות השינויים התכופה של מטא.
צוות הפיתוח מציין כי מערכת ה-AI תשתפר עם הזמן בעזרת למידה ממקרי שימוש אמיתיים, וקורא למשתמשים לספק משוב דרך הממשק החדש.