ידיעות בינה מלאכותית בנושא CUSTOMER SERVICE
מטא השיקה מרכז תמיכה אחיד לפייסבוק ואינסטגרם, הכולל עוזר AI חדשני. המערכת משלבת כלי אבטחה משופרים, התאוששות חשבון וניהול הגדרות, ואף תומכת באימות וידאו. בעקבות השימוש במודל AI חכם, נרשמה ירידה של 30% במקרי פריצה.
Agency של אליאס טורס מגייסת 20 מיליון דולר לבניית Agentic AI לשירות לקוחות: סוכני AI שמבינים דאטה מבולגן, פועלים מקצה לקצה ומאפשרים לחברות להיות רזות, מהירות ויעילות.
Salesforce מתמודדת עם תביעה על שימוש ביצירות ללא רישיון לאימון AI, במקביל להשקה מאסיבית של כלי AI חדשים: Einstein Copilot לשירות לקוחות ו-Agentforce לאוטומציה של תמיכה פנימית. המאמר מנתח את המתח בין חדשנות טכנולוגית לאתגרים משפטיים.
חברת Teleperformance, מפעילת מרכזי השירות הגדולה בעולם, משלבת בהצלחה בין טכנולוגיות AI מתקדמות לגישה אנושית. באמצעות שקיפות עם עובדים, שימוש ב-AI כתמיכה (לא כתחליף) ופיתוח מדדי EI ייחודיים, החברה מצליחה לשמור על מוטיבציה גבוהה תוך שמירה על יתרון תחרותי. מנהיגי החברה מדגישים את חשיבות המחויבות הניהולית המלאה לגישה זו.
AI משנה מרחיקות לכת את תפעול מרכזי השירות עם יכולות ניבוי, אוטומציה של תהליכים וניהול פרופילי לקוחות. חברות כמו Klarna ו-Bank of America מדגימות חסכון ושיפור יעילות, אך עדיין נזקקות לכוח אדם אנושי לבעיות מורכבות כמו הונאות זהות. המערכות החדשות מבטיחות חיסול תפריטי ה-IVR המסורתיים לטובת תקשורת טבעית יותר.
CTO של Zendesk צופה כי בינה מלאכותית (AI) תהפוך לחלק אינהרנטי בכל היבטי חווית הלקוח (CX). הטכנולוגיה תאפשר אוטומציה מתקדמת, ניתוח נתונים בזמן אפי והתאמה אישית המונית - מהלך שיעלה את רמת השירות תוך התייעלות תפעולית. המעבר מ-'AI כתוסף' ל-'AI כבסיס' צפוי להיות אחד השינויים הדרמטיים בענף.
חברת Thrive מדגימה יישום מציאותי של סוכני AI לשיפור יעילות מרכזי שירות, אך דו"ח Gartner מזהיר ש-98% מ"הסוכנים" בשוק הם למעשה בוטים פשוטים שעברו "Agent Washing". סוכנים אמיתיים נדרשים לאוטונומיה מלאה, יכולת למידה ושילוב עם מערכות ארגוניות. התחזיות צופות צמיחה דרמטית בתחום עד 2028.