עסקים
Agency מגייסת 20 מיליון דולר: דור חדש של Agentic AI לשירות לקוחות
Agency של אליאס טורס מגייסת 20 מיליון דולר לבניית Agentic AI לשירות לקוחות: סוכני AI שמבינים דאטה מבולגן, פועלים מקצה לקצה ומאפשרים לחברות להיות רזות, מהירות ויעילות.
AI + CUSTOMER SERVICE
ידיעות בינה מלאכותית בנושא CUSTOMER SERVICE
עסקים
Salesforce בעין הסערה: תביעת זכויות יוצרים מול חדשנות בינה מלאכותית
Salesforce מתמודדת עם תביעה על שימוש ביצירות ללא רישיון לאימון AI, במקביל להשקה מאסיבית של כלי AI חדשים: Einstein Copilot לשירות לקוחות ו-Agentforce לאוטומציה של תמיכה פנימית. המאמר מנתח את המתח בין חדשנות טכנולוגית לאתגרים משפטיים.
Teleperformance: השילוב המנצח בין בינה מלאכותית לאינטליגנציה רגשית בתעשיית מרכזי השירות
חברת Teleperformance, מפעילת מרכזי השירות הגדולה בעולם, משלבת בהצלחה בין טכנולוגיות AI מתקדמות לגישה אנושית. באמצעות שקיפות עם עובדים, שימוש ב-AI כתמיכה (לא כתחליף) ופיתוח מדדי EI ייחודיים, החברה מצליחה לשמור על מוטיבציה גבוהה תוך שמירה על יתרון תחרותי. מנהיגי החברה מדגישים את חשיבות המחויבות הניהולית המלאה לגישה זו.