Salesforce בעין הסערה: תביעת זכויות יוצרים מול חדשנות בינה מלאכותית
Salesforce מתמודדת עם תביעה על שימוש ביצירות ללא רישיון לאימון AI, במקביל להשקה מאסיבית של כלי AI חדשים: Einstein Copilot לשירות לקוחות ו-Agentforce לאוטומציה של תמיכה פנימית. המאמר מנתח את המתח בין חדשנות טכנולוגית לאתגרים משפטיים.
תביעה משפטית על שימוש בספרות לאימון מודלי AI
חברת הענן Salesforce נתבעה בתביעת class action על ידי הסופרות מולי טנזר וג'ניפר גילמור, בטענה כי השתמשו באלפי ספרים ללא רישיון לאימון מודלי הבינה המלאכותית xGen. התביעה, שהוגשה ב-16 באוקטובר 2025, מציינת כי החברה הפרה זכויות יוצרים תוך שימוש ביצירות שנתפרו מפלטפורמות פיראטיות.
"חברות שמשתמשות בחומרים מוגנים בזכויות יוצרים עבור מוצרי AI צריכות להיות שקולות" - טען עורך הדין ג'וזף סאוורי, המייצג את התובעות.
המקרה מצטרף לעשרות תביעות דומות נגד ענקיות טכנולוגיה כמו OpenAI ומטא, בעוד בחודש אוגוסט 2025 הסתיים תיק נגד Anthropic בפיצוי שיא של 1.5 מיליארד דולר.
מהפכת שירות הלקוחות: Einstein Copilot נכנס לפעולה
לצד הסערה המשפטית, Salesforce חושפת כלי AI חדשני בשם Einstein Copilot for Service המשולב ב-Service Cloud. המערכת מספקת:
- סיכום אוטומטי של היסטוריית פניות
- הצעה לתגובות מותאמות ללקוחות
- אוטומציה של משימות שגרתיות
- הנחייה בזמן אמת במהלך שיחות
"הלקוחות דורשים בינה מלאכותית אמינה ומותאמת" - הדגיש פול גייארדו, נשיא Salesforce, תוך ציון יכולת התאמה אישית לתהליכים עסקיים ייחודיים.
עידן הסוכנים האוטונומיים: IT ו-HR הופכים לפרואקטיביים
בחזית טכנולוגית נוספת, Salesforce משיקה את Agentforce - פלטפורמה המבוססת על סוכני AI לאוטומציה של:
- תמיכה טכנית לעובדים
- ניהול נכסי IT
- צפי צרכים ארגוניים
- אבטחת תאימות (Compliance)
"המעבר מתמיכה ריאקטיבית לפרואקטיבית מתאפשר באמצעות שילוב Data Cloud עם סוכני AI" - הסביר מודו סודהוקר, סגן נשיא Salesforce.
סיכום הדברים
בעוד Salesforce ממשיכה לחדש עם כלים כמו Einstein Copilot ו-Agentforce שמייעלים תהליכי שירות וניהול פנימי, אתגרים משפטיים מאירים את המורכבות האתית של פיתוח AI בקנה מידה גלובלי. העתיד יראה אם החברה תצטרף למגמת פיצויי ענק או תצליח לעצב מודל חדש לאימון מודלים תוך כיבוד זכויות יוצרים.