CTO של Zendesk חוזה: AI יחולל מהפכה בכל מערכי חווית הלקוח (CX)

הטכנולוגיה שתעצב מחדש את יחסי הלקוחות

על פי ההצהרה של CTO Zendesk בשיחה עם VentureBeat, בינה מלאכותית (AI) תהפוך לחלק בלתי נפרד מכל היבט של חווית לקוח (CX) בעתיד הנראה לעין. התחזית הטכנולוגית מבוססת על כמה מגמות מרכזיות:

• אוטומציה חכמה של תהליכי שירות ותמיכה
• ניתוח נתונים בזמן אמת להבנה עמוקה של צרכי הלקוחות
• מערכות המסוגלות לספק התאמה אישית בהיקף רחב

"אנחנו רואים מעבר מגישת 'AI כתוסף' ל'AI כבסיס' בכל הפלטפורמות", מסר הטכנולוג הראשי של החברה המובילה בפתרונות CX.

הדגש במהלך השנים הקרובות יהיה על אינטגרציה חלקה בין יכולות AI אנושיות לבקרות אוטומטיות - מתוך מטרה לייעל תהליכים תוך שמירה על אמון הלקוחות.