CTO של Zendesk חוזה: AI יחולל מהפכה בכל מערכי חווית הלקוח (CX)
לפני כחודש•חדשות•1 מקורות
CTO של Zendesk צופה כי בינה מלאכותית (AI) תהפוך לחלק אינהרנטי בכל היבטי חווית הלקוח (CX). הטכנולוגיה תאפשר אוטומציה מתקדמת, ניתוח נתונים בזמן אפי והתאמה אישית המונית - מהלך שיעלה את רמת השירות תוך התייעלות תפעולית. המעבר מ-'AI כתוסף' ל-'AI כבסיס' צפוי להיות אחד השינויים הדרמטיים בענף.
הטכנולוגיה שתעצב מחדש את יחסי הלקוחות
על פי ההצהרה של CTO Zendesk בשיחה עם VentureBeat, בינה מלאכותית (AI) תהפוך לחלק בלתי נפרד מכל היבט של חווית לקוח (CX) בעתיד הנראה לעין. התחזית הטכנולוגית מבוססת על כמה מגמות מרכזיות:
- אוטומציה חכמה של תהליכי שירות ותמיכה
- ניתוח נתונים בזמן אמת להבנה עמוקה של צרכי הלקוחות
- מערכות המסוגלות לספק התאמה אישית בהיקף רחב
"אנחנו רואים מעבר מגישת 'AI כתוסף' ל'AI כבסיס' בכל הפלטפורמות", מסר הטכנולוג הראשי של החברה המובילה בפתרונות CX.
הדגש במהלך השנים הקרובות יהיה על אינטגרציה חלקה בין יכולות AI אנושיות לבקרות אוטומטיות - מתוך מטרה לייעל תהליכים תוך שמירה על אמון הלקוחות.
מקורות
Zendesk CTO sees all Customer Experience (CX) embracing AI, eventually - VentureBeat
לפני כחודש•VentureBeat