ידיעות בינה מלאכותית בנושא ZENDESK
Zendesk רוכשת את הסטארט-אפ הישראלי Unleash, המפתח פלטפורמת חיפוש ארגונית מבוססת AI. רכישה זו, הראשונה מסוגה של Zendesk בישראל, תאפשר לשלב טכנולוגיה לחיבור מידע ממערכות ארגוניות נפרדות, ליצירת שירות עובדים אינטליגנטי ומהיר יותר.
AI פותר משברי תעסוקה בתעשייה, משטיח ארגונים, ומכשיר עובדים במיומנויות חדשות. בעוד חברות כמו Laborup ומיקרוסופט מובילות מהפכה בפרודוקטיביות, עסקים קטנים נשארים סקפטיים. הדיון על החלפת משרות נמשך, אך מודלים כמו דאנון מוכיחים: שילוב אדם-מכונה הוא העתיד.
CTO של Zendesk צופה כי בינה מלאכותית (AI) תהפוך לחלק אינהרנטי בכל היבטי חווית הלקוח (CX). הטכנולוגיה תאפשר אוטומציה מתקדמת, ניתוח נתונים בזמן אפי והתאמה אישית המונית - מהלך שיעלה את רמת השירות תוך התייעלות תפעולית. המעבר מ-'AI כתוסף' ל-'AI כבסיס' צפוי להיות אחד השינויים הדרמטיים בענף.