ידיעות בינה מלאכותית בנושא ZENDESK
Zendesk משיקה סוכני AI חדשים המבוססים על GPT-5 של OpenAI, עם יכולות וידאו, קול וניתוח מסך לטיפול אוטונומי בלקוחות. המערכת מצמצמת 20% מההסלמות לאנושיים, אך מלווה באזהרות מפרויקטים כושלים כמו CBA ו-Klarna. החברה מדגישה אנליטיקה מתקדמת לניטור טעויות דרך פלטפורמת HyperArc.
AI פותר משברי תעסוקה בתעשייה, משטיח ארגונים, ומכשיר עובדים במיומנויות חדשות. בעוד חברות כמו Laborup ומיקרוסופט מובילות מהפכה בפרודוקטיביות, עסקים קטנים נשארים סקפטיים. הדיון על החלפת משרות נמשך, אך מודלים כמו דאנון מוכיחים: שילוב אדם-מכונה הוא העתיד.
CTO של Zendesk צופה כי בינה מלאכותית (AI) תהפוך לחלק אינהרנטי בכל היבטי חווית הלקוח (CX). הטכנולוגיה תאפשר אוטומציה מתקדמת, ניתוח נתונים בזמן אפי והתאמה אישית המונית - מהלך שיעלה את רמת השירות תוך התייעלות תפעולית. המעבר מ-'AI כתוסף' ל-'AI כבסיס' צפוי להיות אחד השינויים הדרמטיים בענף.