State Farm בפני תביעה: טענות לאפליה באמצעות בינה מלאכותית בעיבוד תביעות
תביעה פדרלית בארה"ב מאשימה את State Farm בשימוש באלגוריתמי AI מפלים נגד תובעים מבוגרים, אפרו-אמריקאים ובעלי מוגבלויות. הטענות כוללות עיכובי תשלומים מכוונים, הנדסת נתונים כוזבת ומכירת פוליסות מיותרות. התובעים דורשים פיצויים של 375,000$ ושינוי מדיניות מערכות הבינה המלאכותית.
תביעה נגד State Farm: האשמות בשימוש בבינה מלאכותית לאפליה
חברת הביטוח State Farm מואשמת בתביעה פדרלית חדשה בשימוש באלגוריתמים מבוססי בינה מלאכותית (AI) שגרמו לאפליה נגד לקוחות מבוגרים, בעלי מוגבלויות ואפרו-אמריקאים באלבמה. התביעה, שהוגשה לבית המשפט הפדרלי במחוז התיכון של אלבמה, מתארת שורה של פרקטיקות שהתובעים טוענים שהובילו לעיכובים בקבלת פיצויים ולנזקים כלכליים.
הפרטים המרכזיים:
- ניצול מידע מפלה: לטענת התובעים, State Farm השתמשה בנתונים כוזבים מסוכנות דיווחי אשראי כדי להכשיל תביעות של לקוחות שחורים תוך התבססות על "אלגוריתמים מפלים" שבעלי דעות קדומות תכנתו.
- הטיות במערכת השירות: תכנית Premier Service Program (SFPSP) של החברה כללה דיווחי הנדסה כוזבים מספקי שירות כמו Servpro ו-HVACi - מה שהוביל לדחיית תביעת נזקי מים וברקים בסך 372,437.36$.
- פגיעה באוכלוסיות פגיעות: התביעה מפרטת כיצד החברה מכרה מוצרי ביטוח מיותרים ומתאימה למבוגרים ולניצולי אלימות במשפחה, תוך דרישה למסמכי זיהוי מפלים (כגון דחיית ITINs).
ההשלכות המשפטיות
התביעה מצביעה על הפרות של:
- חוקי זכויות האזרח מ-1981
- Fair Housing Act
- חוק האמריקאים עם מוגבלויות (ADA)
- חוקי הגנת צרכנות פיננסית (Dodd-Frank Act)
התובעים דורשים פיצויים בסך כ-375,000$, הקמת מנגנוני פיקוח על אלגוריתמי AI, ותיקון מדיניות עיבוד התביעות. חשוב לציין כי מדובר בהאשמות בלבד, והתיק נמצא בשלבים המוקדמים.
"תביעה זו עשויה להשפיע עמוקות על האופן בו חברות ביטוח משתמשות בטכנולוגיות ניבוי" - פרשנים בענף מציינים את הפוטנציאל ליצירת תקדים בתחום האתיקה של בינה מלאכותית.