Target ו-Walmart משיקות צ'אטבוטים מבוססי AI כסטייליסטים אישיים לעונת החגים

בעונת החגים הקרבה, שבה צרכנים בארה"ב צפויים להוציא יותר מטריליון דולר על קניות, רשתות קמעונאיות מרכזיות כמו Target, Walmart ו-Ralph Lauren מציגות כלים חדשים שמקלים על חוויית הקנייה. שכחו מהליכה ארוכה בין מדפים והשוואת אפשרויות – כעת זמינים צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית שמתפקדים כסטייליסטים שיחתיים אישיים וכמסייעי קניות. הכלים הללו מאפשרים למשתמשים לבקש המלצות מותאמות אישית, כמו מציאת פיג'מות תואמות למשפחה או סיכום ביקורות לקוחות על מטגן אוויר.

צ'אטבוטים שמבינים אתכם כמו חברים

הצ'אטבוטים החדשים הם חלק ממגמה רחבה יותר של שילוב AI בקניות. במקום לחפש ידנית באתרי האינטרנט או באפליקציות, הצרכן יכול לשאול שאלות בשפה טבעית ולקבל תשובות מיידיות. לדוגמה:

• חיפוש מתנות מושלמות למשפחה או לחברים.
• המלצות סטיילינג שמתאימות לטעם אישי.
• סינון אפשרויות במהירות.

זה הופך את עונת החגים, שידועה בעומס ובחיפושים ארוכים אחר מתנות, לחוויה פשוטה ומהנה יותר. Target ו-Walmart, שתי ענקיות קמעונאיות, מובילות את המגמה הזו ומציעות את הכלים הללו כבר העונה.

Prat Vemana: ההתאמה של Target לשינויי התנהגות הצרכנים

Prat Vemana, קצין המידע והמוצר הראשי (Chief Information and Product Officer) של Target, חווה בעצמו את השינוי הזה השבוע. הוא רכש פיג'מות דרך אפליקציית Target – אבל באמצעות ChatGPT של OpenAI. חוויה זו ממחישה את המעבר המשמעותי שמתרחש בקניות: מצרכנים שהיגרו מאתרי אינטרנט, דרך מסחר בנייד וגילוי מוצרים בפלטפורמות חברתיות כמו TikTok, אל עידן ה-AI.

"בין אם זה ChatGPT, Perplexity או Gemini, אנחנו רוצים להיות שם כדי לענות על השאלה של הלקוח", אומר Vemana, שמצטרף ל-Target ב-2022 עם ניסיון מרשתות כמו The Home Depot ו-Staples. Target משלבת את עצמה עם ChatGPT, שמגיעה ל-800 מיליון משתמשים פעילים בשבוע, ומציעה המלצות מותאמות אישית. בנוסף, החברה השיקה החודש כלי למציאת מתנות מבוסס AI באתר ובאפליקציה, שמאפשר לשאול שאלות כמו "איזו מתנה טובה לחמותי?" ולקבל תשובה בשפה טבעית.

Vemana מדגיש את החשיבות של נוכחות הרשת ברגע שבו Target עולה בראש הלקוח. "ברגע ש-Target עולה בדעתו, אנחנו רוצים להיות שם". זה חלק ממאמץ רחב יותר להתאים את עצמם לשינויים בהתנהגות הצרכנים, המושפעים מכלים כמו ChatGPT.

השפעת AI על מכירות Target

למרות אתגרים במכירות הכלליות, המכירות הדיגיטליות ב-Target הן נקודת אור. מאז הצטרפותו של Vemana, המכירות הדיגיטליות עלו במשך שבעה רבעונים רצופים, כולל עלייה של 2.4% ברבעון הפיסקלי השלישי. Vemana קיבל ממנכ"ל Target, Brian Cornell, מנדט ברור: להביא לצמיחה חיובית.

בחנויות עצמן, Target פרסה צ'אטבוט מבוסס AI בשם Store Companion, שמסייע לעובדים לענות על שאלות לקוחות ומשפר את פעילות החנות. "אנחנו רוצים לוודא שהחוויה בחנות נתמכת במלואה בטכנולוגיה, כדי שהעובדים יוכלו להתמקד בלקוח", מסביר Vemana.

בנוסף, Target משתמשת ב-AI אגנטי (agentic AI) לטיפול בבקשות שירות לקוחות ולשיפור זרימות עבודה ב-IT, וכן במערכת ניהול מלאי מבוססת מדעי נתונים שמתאימה מלאי לביקוש צפוי בחנויות הרבות של הרשת.

השקעה עתידית בטכנולוגיה

Target מתכננת להגדיל את היקף ההוצאות ההוניות בשנה הפיסקלית הבאה במיליארד דולר נוסף, לרמה של כ-5 מיליארד דולר. החלק העיקרי יוקדש לפתיחת חנויות חדשות, שיפוצים והתקדמות טכנולוגית, עם דגש על סחר, שרשרת אספקה ופעילות חנויות. Vemana מבטיח לשתף פרטים נוספים במרץ 2026, אך מדגיש: "לא עובר רגע בלי שאני חושב על צמיחה".

למה זה רלוונטי לקהל הטכנולוגי?

לעיני חובבי טכנולוגיה ואוהבי AI, המקרה של Target ו-Walmart ממחיש כיצד כלים כמו ChatGPT משנים לא רק את התנהגות הצרכנים, אלא גם אסטרטגיות עסקיות של ענקיות קמעונאות. השילוב בין AI שיחתי לבין מלאי עצום מאפשר חווית קנייה חכמה יותר, ומבשר עתיד שבו סטייליסטים דיגיטליים יהיו חלק בלתי נפרד מחיינו. בעונת חגים זו, כדאי לבדוק את הכלים החדשים – הם עשויים לשנות את דרך הקנייה שלכם.

התפתחויות אלו מצביעות על עתיד שבו AI אינו רק כלי עזר, אלא שותף מרכזי בקבלת החלטות קנייה, ומסמן שינוי פרדיגמה בשוק הקמעונאות.