בובי מגיעה למשטרה: מהפכה טכנולוגית בשירות הציבור

שתי כוחות משטרה בדרום אנגליה, Thames Valley Police ו-Hampshire and Isle of Wight Constabulary, השיקו ניסוי פורץ דרך עם Bobbi – העוזרת הווירטואלית מבוססת AI ראשונה מסוגה בבריטניה. הכלי החדשני מתוכנן להקל על העומס העצום על מטפלי השיחות, שמטפלים בעד 5,000 שיחות ביום, כאשר הביקוש רק גובר.

מה עושה בובי?

Bobbi מתקשרת כמו בן אדם ומספקת תשובות מהירות לשאלות שגרתיות לא חירום. היא לא מיועדת לדיווח על פשעים או כתחליף לקו החירום 999. במקום זאת, היא משלימה את קווי הטלפון הקיימים, הטפסים המקוונים והדלפקים הקדמיים. העוזרת מאומנת על אותן הנחיות ומידע שבהם משתמשים מטפלי השיחות האנושיים, ומציעה הצעות והמלצות מדויקות.

אם Bobbi לא מצליחה לענות או אם המשתמש מעדיף לדבר עם אדם, השיחה מועברת אוטומטית למוקדן אנושי.

בדיקות מקיפות והשקעה אנושית

הכלי נבדק על ידי יותר מ-200 אנשים במהלך הפיתוח, כולל נציגים מקבוצות טיפול בקורבנות ומביקורת עצמאית. Chief Superintendent Simon Dodds, מעורב בפרויקט, תיאר זאת כ"תקופה מרגשת מאוד". לדבריו, Bobbi מאפשרת לצוות להתמקד בחירומים ובנושאים מורכבים ורגישים, תוך שמירה על כישורים אנושיים כמו אמפתיה, שכל ישר ואינסטינקט.

"זה לא על קיצוץ בכוח אדם", הדגיש Dodds. "Bobbi תשפר את השירות לקהילות שלנו, ותבטיח שכל אזרח יקבל עזרה כשהוא זקוק לה". הוא ציין כי Bobbi תישאר פרויקט מתפתח, עם צוות מנוסה שיטפל בתיקון באגים, עדכון חקיקה והתאמה לצרכים.

היוזמה מסמנת שינוי מודרני בשיטור, ומצביעה על פוטנציאל דומה גם בישראל.