weSure משיקה בוט AI שמנהל שיחה להצעת ביטוח רכב

נמאס לכם למלא טפסים ארוכים כדי לקבל הצעת מחיר לביטוח רכב? weSure הישראלית מאמינה ש-AI יכול לפתור את זה, והיא התחילה להניע את המהפכה.

המהלך הגדול: חברת הביטוח הדיגיטלית weSure השיקה את "שורי" – בוט AI שמאפשר ללקוחות לנהל שיחה טבעית בכתב או בקול ולקבל הצעת מחיר מלאה לביטוח רכב. זה הופך את weSure לחברת הביטוח הראשונה בישראל שמשלבת תהליך כזה. הבוט פותח באופן עצמאי על ידי החברה, מה שמאפשר לה לשלב אותו ישירות במערכות הליבה שלה.

איך זה עובד בפועל? בניגוד לטפסים מובנים, "שורי" מנהלת דיאלוג חופשי. אתם פשוט מדברים או מתכתבים, והבוט שואל שאלות, מבין תשובות ומוביל אתכם עד לקבלת הצעה מותאמת אישית. אפשר לבחור בצ'אט או בפקודה קולית – חוויה שמדמה שיחה עם נציג אנושי.

למה זה חשוב לנו, אנשי הטכנולוגיה? weSure רואה ב"שורי" רק את הצעד הראשון. בחברה בונים כעת אסטרטגיה רחבה להטמעת AI בכל תהליכי הביטוח – מרכישה ותפעול ועד לטיפול בתביעות. מספר פתרונות כבר פועלים בפרודקשן, וכלי AI נוספים נמצאים בפיתוח. זה משקף את המגמה הרחבה: לקוחות מתרגלים למענה מיידי ונוח, בין אם בסטרימינג, בהזמנת טיסות או ברפואה – ועולם הביטוח אינו יוצא מן הכלל.

פיני שחר, מנהל תביעות, שירות ודיגיטל ב-weSure, הסביר: "מטרת הפיתוח הייתה להפוך את קבלת הצעת המחיר לתהליך נוח וטבעי. הלקוח לא צריך להתאים את עצמו לטופס קבוע, אלא לדבר באופן חופשי, והטכנולוגיה מובילה את השיחה ומבצעת התאמה אישית."

ומה הלאה? מעבר ל"שורי", weSure כבר מאפשרת לקבל הצעות מחיר לביטוח רכב בוואטסאפ. אבל ה-AI הוא הסיפור הגדול כאן – היכולת לפתח פתרונות כאלה בתוך החברה מצביעה על כך שחברות ביטוח הופכות לשחקניות טכנולוגיות שמפתחות מוצרים בעצמן, במקום רק לקנות פתרונות חיצוניים.

בסופו של דבר, אם "שורי" תהפוך את תהליך קבלת הצעת המחיר לקל יותר, זה win-win לכולם – למעט אולי סוכני הביטוח הוותיקים שצריכים להתחיל לחשוב על קריירה שנייה.