זנדסק משיקה סוכני בינה מלאכותית מבוססי GPT-5 לטיפול עצמאי בלקוחות
זנדסק משיקה סוכני AI חדשים המבוססים על GPT-5 של OpenAI, כולל סוכני קול אוטונומיים וכלים לניתוח וידאו בזמן אמת. המערכת מצמצמת את המעבר לנציג אנושי ב-20%, אך מדגישה כלים לניטור טעויות בצד ההסתייגויות מהתעשייה. החברה מציינת דוגמאות כושלות כמו קלארנה ו-CBA כתמרורי אזהרה, תוך התמקדות באיכות ולא רק בחיסכון.
מהפכת ה-AI של זנדסק: סוכנים אוטונומיים עם GPT-5
חברת התוכנה זנדסק חשפה מערך כלים חדשני המבוסס על GPT-5 של OpenAI, שנועד לשפר את אוטומציית שירות הלקוחות. בין החידושים:
- סוכני קול אוטונומיים - יכולים לנהל שיחות טבעיות, לפתור בעיות באופן עצמאי ולהפחית את המעבר לנציג אנושי ב-20%
- כלים ויזואליים מתקדמים - ניתוח וידאו בזמן אמת (למשל לצפייה בנזקי רכב) וצפייה במסך הלקוח
- Action Builder - פלטפורמה לבניית תהליכי AI בעזרת AgentKit של OpenAI
המנכ"ל טום אגמייר הדגיש כי GPT-5 משפר דרמטית את יכולות המערכת: "זו לא רק צ'אטבוט - הסוכנים מבינים הקשר עמוק, מיישמים סטנדרטים ארגוניים ופועלים עם גישה למאגרי הידע".
ניהול סיכונים ולקחי עבר
לצד החידושים, זנדסק מציגה יכולות אנליטיות של HyperArc לזיהוי טעויות AI. "סוכני AI טועים בדיוק כמו בני אדם", מציין אגמייר, "וחובה להבין איך הם מקבלים החלטות".
החברה מתייחסת גם לאתגרים:
- בנק CBA האוסטרלי ביטל תוכנית להחלפת 45 עובדים ב-AI לאחר עלייה בפניות
- קלארנה החזירה עובדי שירות אנושיים אחרי קיצוצים כושלים ב-2022
"המטרה אינה חיסכון מיידי", מבהיר המנכ"ל, "אלא יצירת חוויית לקוח עדיפה. אם סוכן שלנו פותר בעיה ב-$1.49 לעומת $15 על עובד אנושי - זו ניצחון לתועלת כל הצדדים".