Zendesk משיקה סוכני AI מבוססי GPT-5 לטיפול אוטונומי מלא בלקוחות
לפני כ־10 שעות•השקה•1 מקורות
Zendesk משיקה סוכני AI חדשים המבוססים על GPT-5 של OpenAI, עם יכולות וידאו, קול וניתוח מסך לטיפול אוטונומי בלקוחות. המערכת מצמצמת 20% מההסלמות לאנושיים, אך מלווה באזהרות מפרויקטים כושלים כמו CBA ו-Klarna. החברה מדגישה אנליטיקה מתקדמת לניטור טעויות דרך פלטפורמת HyperArc.
מהפכת השירות האוטונומי: Zendesk חושפת סוכני AI חדשים
חברת האוטומציה Zendesk חשפה סדרת עדכוני AI חדשניים המבוססים על GPT-5 של OpenAI, במטרה לייעל את שירות הלקוחות:
- סוכני וידאו וקול מתקדמים: יכולים לבצע שיתוף מסך, לנתח וידאו בזמן אמת (למשל - הערכת נזקי רכב בענף הביטוח) ולטפל בפניות קוליות בשפה טבעית
- אוטומציה מרחיקת לכת: הסוכנים החדשים מצמצמים את הצורך בהסלמה לאנושיים ב-20% לפי הדיווחים
- שילוב AgentKit של OpenAI: פלטפורמה לבניית "סוכנים סוכן-סוכן" עם יכולות Orchestration מתקדמות
מנוע אנליטי חדש לניטור טעויות
החברה משיקה מערך אנליטיקה מבוסס HyperArc (נרכש ביולי 2025) הממפה את תהליכי קבלת ההחלטות של הסוכנים. "כשסוכן AI טועה, אתה חייב להבין מדוע - בדיוק כמו עם עובד אנושי", מסביר טום אגמאייר, CEO של Zendesk.
אזהרות מהשטח
לצד ההצלחות, ישנן גם אזהרות מהשטח:
- בנק CBA האוסטרלי ביטל תוכנית להחלפת 45 עובדים ב-AI לאחר עלייה בפניות
- חברת Klarna נאלצה לחזור ולגייס עובדים אנושיים ב-2024 לאחר כישלון דומה
"כרגע אנחנו מתמקדים באפקטיביות ולא בחיסכון", מסכם אגמאייר. "סוכן AI פותר פניה ב-1.49$ לעומת 15-5$ בשירות אנושי - זה ניצחון משולש".