Zoom טוענת שהקשר הארגוני הוא המפתח ל-AI שימושי

למה מודל AI מתקשה לסיים משימות אמיתיות בסביבת העבודה? לדברי Xuedong D. Huang, ה-CTO של Zoom, החוליה החסרה היא הקשר הארגוני. בראיון בכנס HumanX באמסטרדם, הוא הסביר ש-AI יכול לחרוג ממענה לשאילתות ולהתחיל לבצע עבודה משמעותית כשהוא מקבל גישה להקשר שמאחורי ההחלטות.

Zoom מפתחת גישה ש-Huang מכנה "שיחה להשלמה" — שימוש בבינה מלאכותית ללכידה ולתמלול של פגישות, חיבור השיחות האלה לידע הארגוני ואספקת ההקשר הדרוש למודלים כדי לסייע לעובדים בצורה יעילה יותר. החברה גם משלבת טכנולוגיה מרכישת הסטארטאפ Onyx, כדי לעזור לארגונים לאנדקס נתונים פנימיים ולחבר אליהם מודלי AI, תוך שמירה על שליטה במידע רגיש.

"השיחה נושאת את ההקשר הווירטואלי", אמר Huang. "המסע משיחה להשלמה עם הקשר הוא התזה העיקרית שאני רוצה לבטא. זה הפרק הבא ב-AI שעוזר לכולנו."

לדבריו, הקשר ארגוני הוא קריטי להפקת ערך עסקי ממודלי AI מתקדמים, וארגונים יכולים להגן על ידע רגיש בזמן שהם מחברים את הידע הזה למערכות AI. Huang, שעובד ב-Zoom מאז 2023 ועבד קודם ב-Microsoft כ-CTO של Azure AI, צופה שסוכני AI יעברו יותר ויותר מיצירת מידע להשלמת עבודה.

עבור עובדים בתעשיית ההייטק הישראלית, זה רלוונטי: ככל שיותר חברות מאמצות AI, הכלים האלה צריכים להבין את ההקשר הפנימי כדי להועיל באמת.