Aurelian: הבינה המלאכותית שמסייעת למוקדי 911 עמוסים להתמודד עם מחסור בכוח אדם
חברת Aurelian גייסה 14 מיליון דולר לפיתוח פתרון AI שמסייע למוקדי 911 עמוסים להתמודד עם מחסור בכוח אדם. המערכת מטפלת בשיחות לא דחופות כמו תלונות רעש וגניבות ומפנה משאבים לחירומים אמיתיים. הפתרון כבר מופעל ביותר מ-10 מוקדים בארה"ב ומנהל אלפי שיחות יומיות.
מחסור קיצוני במפעילים מוביל 911 לשימוש בבינה מלאכותית
מוקדי החירום 911 בארה"ב מתמודדים עם מחסור חמור בכוח אדם ובחוסר היכולת לטפל בעומס שיחות. לפי דיווח ב-TechCrunch, חברת הסטארט-אפ Aurelian פיתחה פתרון AI קולי שמסייע לצמצם את העומס על ידי ניהול שיחות לא דחופות.
מההזמנות במספרות לשירותי חירום
החברה החלה את דרכה בשנת 2022 תחת השם Aurelian כאוטומציה להזמנות במספרות, אך שינתה כיוון לאחר שמבעלת מספרה התלוננה על המתנה של 45 דקות בקו החירום העירוני בנושא חסימת חניה. המייסד מקס קינאן גילה כי מוקדי ה-911 מטפלים גם בנושאים לא דחופים באמצעות אותם מפעילים.
איך הפתרון עובד?
המערכת של Aurelian מזהה שיחות לא דחופות כמו:
- תלונות רעש
- דיווחים על רצפים
- אובדן ארנק
במקרה חירום אמיתי - השיחה מועברת מיידית למפעיל אנושי. בנושאים לא דחופים, הבינה המלאכותית אוספת את הפרטים הרלוונטיים ויוצרת דוח המשטרה.
פריסה מהירה בחסות מימון של 14 מיליון דולר
לאחר גיוס 14 מיליון דולר בסדרה A (בהובלת NEA), הפתרון כבר מופעל ביותר מתריסר מוקדים בארה"ב (כולל במחוז סנוהומיש, צ'טנוגה וקאלאמזו). השקת הגרסה במאי 2024 לוותה ב:
- הפחתת עומס על מפעילים
- הפחתת תורים באוזן לאירועים לא דחופים
- צמצום משמרות של 16 שעות שהיו נפוצות בעבר
"מפעילי החירום ראויים להפסקת קפה או הליכה לשירותים", מסביר קינאן את החזון.
ההבדל מהמתחרים
חברות כמו Hyper (שגייסו 6.3 מיליון דולר) ו-Prepared מציעות פתרונות דומים, אך נציגי Aurelian טוענים כי הם היחידים שכבר מטפלים בשיחות חייות בקנה מידה רחב - אלפי שיחות ברחבי ארה"ב מדי יום.