עוזרי ה-AI של גוגל ואמזון משנים את חווית קניות החגים

רשתות קמעונאיות גדולות וחברות טכנולוגיה מובילות מציעות כלי בינה מלאכותית חדשים ומעודכנים, בדיוק בזמן לעונת קניות החגים. המטרה: להקל על הצרכנים במציאת מתנות מושלמות ולהגדיל את המכירות המקוונות. למרות שהרכישות המבוססות על AI עדיין בשלבים מוקדמים, עוזרי הקניות והסוכנים שהושקו על ידי Walmart, Amazon ו-Google מציעים יכולות מתקדמות בהרבה מצ'אטבוטים קודמים.

הכלים החדשים מספקים המלצות מוצרים מותאמות אישית, מעקב אחר מחירים ואף ביצוע הזמנות באמצעות שיחות טבעיות עם הלקוחות. בנוסף, פלטפורמות AI כמו ChatGPT של OpenAI ו-Google Gemini קיבלו עדכונים המיועדים לקניות. אחת ההשקות המדוברות ביותר העונה היא סוכן AI של Google, שיכול להתקשר לחנויות מקומיות כדי לבדוק זמינות מוצרים.

השפעת AI על מכירות החגים

חברת התוכנה Salesforce מ-San Francisco מעריכה כי AI ישפיע על 73 מיליארד דולר, או 22% מכלל המכירות הגלובליות, מהיום שלפני חג ההודיה השנה ועד יום אחרי החג. המספר עלה מ-60 מיליארד דולר בשנה שעברה. ההערכה כוללת הכל – משאילתות ב-ChatGPT ועד הצעות מתנות של AI באתרי קמעונאים, כך אומרת קיילי שוורץ, מנהלת תובנות צרכנים ב-Salesforce.

עם זאת, ההשפעה של AI על קניות החגים תישאר "מוגבלת יחסית" השנה, מאחר שלא בכל אתר קניות יש כלים שימושיים ולא כל לקוח מוכן לנסות אותם. כך אומר ברד ג'שינסקי, אנליסט בכיר בתחום הקמעונאות בחברת Gartner. "ככל שיותר רשתות ישיקו כלים כאלה, הם ישתפרו, והצרכנים יתרגלו ויחפשו אותם. אבל שינוי בהתנהגות לקוחות לוקח זמן רב", הוא מוסיף.

שלוש דרכים שבהן הטכנולוגיה משנה את הרגלי הקניות ב-2025

עקיפת סרגל החיפוש

הפוטנציאל של AI לפשט את החיפוש אחר המתנה המושלמת בולט בכלים שמבטיחים תוצאות מהירות ומפורטות יותר ממנוע חיפוש רגיל, עם פחות קליקים.

OpenAI שדרגה את ChatGPT עם תכונת מחקר קניות שמספקת מדריכי קונים מותאמים אישית. המידע נלקח מדפי מוצרים, ביקורות, מחירים ואינטראקציות קודמות של המשתמש עם הצ'אטבוט. הכלי יעיל במיוחד למוצרים מורכבים כמו אלקטרוניקה ומכשירי חשמל, או פריטים "עשירים בפרטים" כמו מוצרי יופי וספורט, כך מציינת OpenAI.

Rufus, עוזר הקניות של Amazon שהושק אשתקד, זוכר כעת מידע שסיפקו לו לקוחות, כמו ארבעה ילדים שאוהבים משחקי לוח. הוא משתמש בהיסטוריית גלישה, רכישות וביקורות להתאמה אישית.

Google שדרגה את כלי החיפוש AI Mode כדי לענות על שאלות מפורטות בשפה טבעית. לדוגמה, משתמש יכול לבקש "סוודר נונשלנטי ללבוש עם חצאית או ג'ינס בניו יורק בינואר". התשובות נלקחות מ-50 מיליארד רישומי מוצרים של Google, כולל גרפים להשוואת מחירים, תכונות, ביקורות ועוד. בעבר, קונים היו צריכים להשתמש במילות מפתח, מסננים וקישורים.

"זה רגע של הרחבת אופקים עבור כל הטכנולוגיה והמסחר", אמרה לאחרונה ליליאן רינקון, סגנית נשיא מוצרים לקניות צרכנים ב-Google, ל-AP.

בינתיים, עוזר הקניות Sparky של Walmart מציע המלצות המבוססות על אירועים ומסכם ביקורות. אפליקציית Target כוללת מאתר מתנות מבוסס AI לחגים בלבד, המגיב לגיל התורם ולתחביביו הייחודיים.

כלי מעקב מחירים חדשים

כלי מעקב מחירים קיימים כבר שנים, כמו CamelCamelCamel לאמזון או תוסף הדפפן Honey של Paypal.

עונת החגים מביאה אופציות חדשות:

• Amazon: משגרת מעקב היסטוריית מחירים ל-90 יום לכל המוצרים, והתראות כשהמחיר יורד לתקציב הרצוי.
• Google: גרסה מתקדמת המאפשרת פירוט כמו גודל וצבע בגד.
• Microsoft’s Copilot: השיק מעקב מחירים השנה.

ג'ייסון גולדברג, סמנכ"ל אסטרטגיית מסחר ב-Publicis Groupe, חוזה שהכלים יגבירו לחץ על רשתות להיות תחרותיות במחירים. "הרבה צרכנים שלא חיפשו התראות יגלו אותן בפעם הראשונה", הוא אומר.

דרכים חדשות לרכישה

Amazon, OpenAI ו-Google מתחרות בכלים המאפשרים קניות חלקות דרך AI, מבלי לעבור לאתר הרשת.

OpenAI השיקה תכונת צ'ק-אאוט מיידית לרכישת מוצרים שהציע ChatGPT, כולל מ-Etsy ומותגי Shopify כמו Glossier, Skims ו-Spanx.

שותפות עם Walmart מאפשרת קנייה מכמעט כל האתר (למעט מזון טרי), אך רק פריט אחד בכל פעם. עסקה עם Target מאפשרת עגלה עם מספר פריטים כולל מזון טרי, אך מעבירה לתשלום באפליקציה.

כלים חדשים נותנים טעימה מ"AI אג'נטי" – עצמאי יותר מצ'אטבוטים גנרטיביים:

• Amazon Rufus: כפתור "auto buy" להתראות מחירים – רוכש אוטומטית ומאפשר ביטול מוגבל.
• Rufus גם מפנה ל-"Shop Direct" אם המוצר אינו באמזון.
• Google AI Mode: אופציית "buy for me" דרך Google Pay, זמין ב-Wayfair, Chewy, Quince וחלקי Shopify.

Google הרחיבה את הדפדפן עם שיחות AI לחנויות מקומיות, שמציינות שהן מ-AI. בתחילה לקטגוריות: צעצועים, בריאות ויופי, ואלקטרוניקה. Target ו-Walmart לא הגיבו.

עם התקדמות זו, עונת החגים 2025 מבטיחה שינוי בהרגלי קניות, גם אם הדרך עוד ארוכה.