מנכ״ל Airbnb: ה-AI עוזר לי לדעת הכול בלי פגישות
מנכ״ל Airbnb, בריאן צ׳סקי, בנה מערכת AI פנימית שמאפשרת לו להבין את פעילות החברה בלי פגישות, וקיצר בחצי את זמן הפגישות. החברה נבנית מחדש כ־AI-native, עם יותר מ־600 פיצ׳רים השנה; מחצית מפניות שירות הלקוחות מטופלות באמצעות AI, ו־AI agent מתוכנן להשקה בשנה הבאה.
בריאן צ׳סקי, מנכ״ל Airbnb, מודה בפה מלא: רוב המנכ״לים של חברות גדולות לא באמת יודעים מה קורה בתוך החברה שלהם. ״אז אנחנו עושים פגישות כדי להבין, ואנשים עם כוונות טובות מנהלים אותנו,״ הוא אמר לאחרונה בפורום Skift. אבל לצ׳סקי יש פתרון טכנולוגי: הוא בנה לעצמו מערכת AI פנימית שמאפשרת לו לדעת הכול בלי פגישות.
המערכת, שכונתה ״brain״ או ״intelligence corpus״, אומנה על 18,000 שקפים ממצגות Keynote, על 50,000 מסמכים מ-Google ועוד כמות גדולה של מידע פנימי. ״שכבת המודיעין הזו אומרת שיש לי עכשיו מידע מלא,״ אמר צ׳סקי, ״וקיצרתי בחצי את זמן הפגישות שלי.״
Airbnb לא עוצרת שם. החברה עוברת טרנספורמציה דיגיטלית ונבנית מחדש כחברה AI-native. צ׳סקי מתאר את ה-AI כ״literally the best thing to ever happen to Airbnb״, אבל גם כ״existential risk״. ״אם זה סיכון לכולם, זה גם הזדמנות עבורנו,״ הוא הסביר. השנה, Airbnb השיקה יותר מ־600 פיצ׳רים – כמעט פי שניים ממספר הפיצ׳רים בשנה הקודמת – וכמעט מחצית מפניות שירות הלקוחות מטופלות באמצעות AI.
בשנה הבאה, Airbnb מתכננת להשיק AI agent עם ממשק ״much richer than a chatbot״. צ׳סקי אמר שכל צוות ההנהלה ״AI-pilled״, והוא אישית הציב לעצמו מטרה להיות AI-native, כאילו גדל עם הטכנולוגיה.
לפי סקרים בתעשייה, כ־77% מהמנכ״לים חושבים שבינה מלאכותית גנרטיבית מנופחת מעבר למידותיה, אבל שהפוטנציאל המשבש שלה נמוך, ו־80% מייעדים לפחות 5% מתקציבי 2026 ל-AI. צ׳סקי מוביל את הגל הזה עם Airbnb, והמסר ברור: מי שלא יאמץ AI עכשיו, יישאר מאחור.