Assembled משיקה פלטפורמת תמיכה חכמה: איזון בין בוטי AI למשאבים אנושיים
Assembled משיקה פלטפורמת ניהול תמיכה ראשונה מסוגה המאזנת אוטומטית בין סוכני AI לעובדים אנושיים. המערכת פותרת אתגרים בקבלת ROI מהשקעות AI דרך שלושה רכיבים מרכזיים: הגדלת אוטומציה, אופטימיזציית כוח אדם ושיפור חוויית לקוח. חברות כמו Flexcar ו-Thrasio מדווחות על חיסכון של מיליונים ושיפור במדדי שביעות רצון.
הסטארטאפ Assembled משיק את פלטפורמת Support Orchestration - המערכת הראשונה בעולם המאזנת באופן אינטליגנטי בין סוכני AI לעובדים אנושיים בניהול צוותי תמיכה.
מהפכת האוטומציה בתמיכה טכנית
הפלטפורמה החדשה פותרת את האתגר המרכזי של ארגוני תמיכה: כיצד למקסם את ההשקעה ב-AI תוך אופטימיזציה של כוח האדם. לפי דו"ח של KPMG, 85% ממקבלי ההחלטות מתקשים למדוד ROI ממיזמי AI, ורק 31% צופים יכולת הערכה תוך חצי שנה.
שלושת עמודי התווך של הפלטפורמה
- הגדלת אימוץ AI - המערכת מזהה אוטומטית מקרים שניתנים לאוטומציה ומצמצמת פערי ידע
- אופטימיזציית כוח אדם - התאמת סגל העובדים לביצועי ה-AI בזמן אמת באמצעות חיזוי מתקדם
- שיפור חוויית הלקוח - ניתוב חכם בין ערוצים בהתאם לעומסי עבודה
"תמיכה מצוינת דורשת שילוב אופטימלי בין AI לבני אדם", מסביר ריאן וואנג, CEO של Assembled. "אנחנו לא סתם מפעילים בוטים - אנחנו יוצרים חיבור אוטומטי בין אסטרטגיית האוטומציה להחלטות תפעוליות".
הצלחות בשטח
- Flexcar: פותרים 85% מפניות הדוא"ל והצ'אט ללא התערבות אנושית
- Thrasio: חיסכון של 1.8 מיליון דולר ושיפור ציון CSAT ב-10%
הפלטפורמה זמינה מיום ההכרזה (21 באוגוסט 2025), עם עדכונים מתוכננים למחצית השנייה של השנה.