70% מהשיחות הלא דחופות בבולדר יעברו ל-AI של Axon

תלונות על רעש? ה-AI יטפל בזה

70% מהשיחות שמגיעות למוקד המשטרה בבולדר, קולורדו, הן לא דחופות — תלונות על רעש, רכבים נטושים, בעלי חיים משוטטים. זה יוצר עומס עצום על מוקדנים שבמקביל צריכים להתמודד עם מצבי חירום שבהם כל שנייה קובעת. המשטרה המקומית החליטה להעביר את הנטל הזה לידיים של AI.

משטרת בולדר עובדת עם Axon, חברת טכנולוגיה בתחום הביטחון, על מערכת AI חדשה בשם Ashley שתטפל בשיחות הלא דחופות. במפגש עם התקשורת, עוזרת ה-AI הציגה את עצמה למתקשרים כך: ״אני עוזרת אוטומטית למוקד הלא-דחוף. איך אני יכולה לעזור לך היום?״

מה קורה כשהמצב מחמיר?

במבחן מעשי שערכו, מישהו דיווח על חשש מפני חיית בר. ה-AI ביקש פרטים — מה החיה עושה ואיפה היא נמצאת. כשהתרחיש החמיר והפך למסוכן, השיחה הועברה אוטומטית למוקדן אנושי בקו החירום. Brad Riggin, מנהל תקשורת הבטיחות בבולדר, הסביר שהמוקדנים יוכלו לראות את כל המידע שכבר נאסף, ו״להמשיך את השיחה מאותה נקודה״.

צוות מצומצם, עומס עצום

המערכת מגיעה על רקע מחסור בכוח אדם במוקד. לדברי Riggin, ״אי אפשר לתזמן חירום — אתה פשוט צריך להתמודד איתו כשהוא מגיע, ושאר השיחות יחכו״. ה-AI בעצם אוסף את המידע ברקע כדי שהמוקדנים יוכלו לעבור עליו כשיתפנו.

תגובות מעורבות — אבל יש ציפייה

התגובות בקרב הצוות, לדברי Riggin, מעורבות — ״כמו תמיד עם AI, אבל יש אנשים שנרגשים לקבל כלי שייקח חלק מהעומס מהשולחן״. כל דוח שה-AI מפיק ייבדק בידי צוות אנושי. הפיילוט יתחיל בסוף החודש, עם פריסה מלאה עד סוף השנה.

השאלה הגדולה: האם מוקדנים יאמצו את הכלי הזה, או יחששו שהוא מחליף אותם? בינתיים, לפחות בבולדר, ה-AI נראה יותר כמו תוספת לצוות מאשר כמו תחליף.