AI בממשל האמריקאי: הדרך לחוויה בירוקרטית פשוטה יותר

בינה מלאכותית מחוללת מהפכה בבירוקרטיה של הממשל הפדרלי

קאסי קולמן, לשעבר מנהלת מערכי המידע במנהל השירותים הכלליים האמריקאי (GSA), סבורה כי טכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) יקלו משמעותית על ההתנהלות הבירוקרטית במשרדי הממשלה. לדבריה, הטכנולוגיה תאפשר לעובדים הציבוריים להתמקד ב"עבודה יצירתית יותר ואיכותית יותר".

מניסיון אישי לחזון עתידי

קולמן, שכיהנה בתפקיד בין השנים 2007-2014, תיארה בראיון ל-Business Insider כיצד התמודדה עם האתגרים המורכבים של תיאום בין גופים ממשלתיים:

"הכל נעשה בשיתוף פעולה עם גורמים מרובים. תהליכי עבודה דרשו אישורים מגופים שונים, ולעיתים אפילו לא ידעתי מי המוסמך לאשר החלטה מסוימת"

לדבריה, אוטומציית תהליכים באמצעות AI תיצור קישוריות בין הארגונים השונים ותחסוך זמן יקר - תועלת שתורגש בכל רבדי החברה.

שיתופי הפעולה הטכנולוגיים

חברות ענק מציעות כעת פתרונות AI לשימוש ממשלתי בעלויות סמליות:

• OpenAI תנגיש את ChatGPT Enterprise לעובדים פדרליים בשנת 2026
• Anthropic תספק גישה לתוכניות Claude for Enterprise/Government
• Google מציעה גישה לכלי ה-Gemini עבור סוכנויות במחיר של 0.47$ לשנת שימוש

דארל מ. ווסט, מומחה במרכז לחדשנות טכנולוגית, מסביר כי לחברות אלה אינטרס אסטרטגי:

"עידוד השימוש במערכות שלהן בקרב עובדי ממשל מגביר את סיכויי ההישרדות שלהן בשוק התחרותי של טכנולוגיות AI"

לא הפחתת כוח אדם - אלא שינוי אופי העבודה

קולמן דוחה את החששות לגין צמצום משרות:

"בעבודתי בממשלה תמיד היה לנו יותר עבודה ממשאבים. הטכנולוגיה מאפשרת לנו לבצע משימות שבעבר לא היו אפשריות - לא נזדקק לפחות אנשים, אלא לאנשים שיבצעו עבודה יצירתית וערכית יותר"

המודלים החדשים צפויים להיכנס לשימוש נרחב בשנים הקרובות, בשורה משמעותית לכל מי שנאלץ להתמודד עם ביורוקרטיה ממשלתית.